Die Take-aways des Artikels für Sie zusammengefasst: CRM darf nicht als Funktion in der Organisation verschwinden,
Die Take-aways des Artikels für Sie zusammengefasst: CRM darf nicht als Funktion in der Organisation verschwinden, sondern braucht die Nähe zu Management und Entscheidern. Das CRM-Team braucht klare Verantwortlichkeiten und Entscheidungsgewalt. Die CRM-Abteilung steuert das Gesamtunternehmen in Richtung Kunde. ( Bild: ByteConsult )