B2B Kundenbindung

Die Qualität des Content Marketings wird durch den „Sales Pitch“ gefährdet.

Neukunden-Jäger oder Bestandskunden-Farmer? Was Sie über die Kundenakquise wissen sollten.

Gefühle sind ansteckend, Emotionen gleichen sich an – das haben wir den Spiegelneuronen in unserem Gehirn zu verdanken. Warum das auch für unser Berufsleben spannend ist, lesen Sie hier.

Schneller und besser? Die Wettbewerber sind allerdings dicht dran. Denn heute ist die Konkurrenz auf dem Markt nur einen Mausklick entfernt. Um einen klaren Vorsprung zu gewinnen, müssen Unternehmen ihr klassisches Projektmanagement verabschieden und sich dem Costumer Journey Management widmen.

Die wichtigste Voraussetzung für erfolgreiches Inbound Marketing ist es den Kunden zu verstehen. Der Entscheidungsprozess läuft in vier Stufen ab: Er identifiziert zunächst sein Problem, recherchiert dann nach einer Lösung, evaluiert und entscheidet schließlich.

Für eine erfolgreiche Kundensegmentierung müssen Kundeninformationen gebündelt werden, damit alle Erkenntnisse später in der Praxis angewendet werden können.

Wussten Sie, dass die Gewinnung eines Neukunden 7 bis 10 Mal aufwendiger ist, als die Bindung eines bestehenden Kunden? Ein wichtiges Tool auf dem Weg zu loyalen und zufriedenen Kunden ist der Net Promoter® Score.

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Stand vom 15.04.2021

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