Expertenbeitrag: Recruiting und Employer Branding Candidate Experience – der Schlüssel zur erfolgreichen Mitarbeitergewinnung

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Lassen Sie uns über die Macht der Candidate Experience sprechen! Warum glückliche Bewerber der Schlüssel zu erfolgreichem Recruiting sind und wie Sie Ihre Arbeitgebermarke aufwerten können. Los geht's!

In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist es für Unternehmen entscheidender denn je, qualifizierte Talente anzuziehen und zu halten. Dabei kommt der Candidate Experience, auf Deutsch also der gesamten Bewerbungserfahrung eines Kandidaten, eine entscheidende Rolle zu. Sie bildet das Fundament für eine langfristige Bindung zwischen einem Unternehmen und seinen zukünftigen Mitarbeitern.

Die Candidate Experience ist nicht bloß ein Schlagwort, sondern ein entscheidender Faktor, der über den Erfolg oder Misserfolg eines Einstellungsprozesses entscheidet. Sie umfasst weit mehr als nur die reine Abwicklung der Bewerbung. Es geht um das emotionale Erlebnis eines Bewerbers oder potenziellen Mitarbeiters, von dem allerersten Kontakt mit einem Unternehmen bis hin zur finalen Entscheidung.

Was ist Candidate Experience?

Die Candidate Experience umfasst sämtliche Interaktionen, die ein Bewerber oder potenzieller Mitarbeiter mit einem Unternehmen während des Einstellungsprozesses hat.

Angefangen bei der Jobsuche, dem Bewerbungsprozess über die Interviews und sogar bis zum Onboarding, spiegelt sie die Qualität der Erfahrung mit dem potenziellen Arbeitgeber wider. Sie schafft eine Grundlage für die Bindung von Mitarbeitern und beeinflusst maßgeblich das Image des Unternehmens.

Warum ist die Candidate Experience wichtig?

Warum aber ist die Candidate Experience so entscheidend? Ganz einfach, sie ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Sie prägt die Wahrnehmung, die ein Bewerber von einem Unternehmen hat, und beeinflusst maßgeblich, ob er sich für eine Stelle interessiert oder nicht.

Eine positive Bewerbungserfahrung hinterlässt einen bleibenden Eindruck und schafft eine Grundlage für eine langfristige Bindung zwischen dem Unternehmen und dem Bewerber. Doch auch eine schlechte Erfahrung kann schwerwiegende Folgen haben. In Zeiten von Social Media und Bewertungsportalen, wie beispielsweise Kununu, können positive und negative Erfahrungen schnell die Runde machen und das Ansehen eines Unternehmens nachhaltig stärken oder schädigen.

Daher ist eine positive Erfahrung entscheidend für das Employer Branding eines Unternehmens. Bewerber, die eine angenehme Erfahrung machen, neigen eher dazu, sich für eine Stelle zu interessieren. Auch nach einer Absage kann ein positives Bild vom Unternehmen erhalten bleiben und große Vorteile für das Unternehmen bieten. Hingegen kann eine negative Bewerbererfahrung zu einem Reputationsschaden führen.

Kurzum: Eine gelungene Candidate Experience trägt dazu bei, das Vertrauen in die Organisation zu stärken und zieht potenzielle Mitarbeiter an.

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Das 6 Phasen-Modell: Candidate Experience

Konkret lässt sich die Reise der Bewerber in sechs Phasen untergliedern:

• 1. Informationsphase: Der Bewerber stößt erstmals auf das Unternehmen, meist über Social Media Postings, Stellenanzeigen, Direktansprache, Karriere-Events oder die Unternehmenswebseite. Eine ansprechende und informative Präsentation ist hier entscheidend, um das Interesse des Bewerbers zu wecken. Zeigen Sie sich hier direkt so authentisch wie möglich, dann bleiben die passenden Kandidaten auch am Ball und sind später nicht frustriert.

• 2. Bewerbungsphase: Konnte sich der Bewerber also mit Ihrem Unternehmen identifizieren, so sendet er seine Unterlagen ein und durchläuft den Bewerbungsprozess. Hier ist eine klare Kommunikation über den Ablauf sowie eine zeitnahe Rückmeldung von großer Bedeutung.

• 3. Kommunikationsphase: Das Unternehmen hält den Bewerber auf dem Laufenden und gibt ihm Feedback zum Stand des Bewerbungsprozesses. Regelmäßige Updates vermitteln Wertschätzung und halten das Interesse des Bewerbers aufrecht.

• 4. Bewertungsphase: Hat ein erstes Kennenlerngespräch oder sogar ein Bewerbungsgespräch stattgefunden, trifft nicht nur das Unternehmen eine Entscheidung, sondern auch der Bewerber. Er entscheidet über das Unternehmen basierend auf den gemachten Erfahrungen. Eine positive Candidate Experience beeinflusst die Bewerberentscheidung positiv und fördert die Bindung an das Unternehmen.

• 5. Einstellungsphase: Hat der Bewerber nun zugesagt, wird er eingestellt und durchläuft die Onboarding-Phase. Eine sorgfältige Einarbeitung ist entscheidend, um den Start in der neuen Position erfolgreich zu gestalten. Arbeiten Sie daher schon von Anfang an einen Onboarding-Plan aus. Das hinterlässt beim neuen Mitarbeiter nicht nur einen guten Eindruck, sondern zeugt von Seriosität und Professionalität.

• 6. Nachprozessphase: Auch nach einer Absage ist eine positive Kommunikation wichtig, um das Interesse des Bewerbers für zukünftige Positionen aufrechtzuerhalten. Ein respektvoller Umgang auch in dieser Phase hinterlässt einen nachhaltig positiven Eindruck.

Weitere Tipps zu den einzelnen Phasen erhalten Sie in diesem Video:

Candidate Experience: Best Practices

Die Grundlagen zur Candidate Experience haben Sie nun sicher verstanden. Nun habe ich noch ein paar Best Practices parat, die Sie unbedingt im Hinterkopf behalten sollten:

• Klare Kommunikation: Halten Sie Bewerber über den Stand des Prozesses auf dem Laufenden und geben Sie zeitnah und zuverlässig Feedback.

• Transparente Prozesse: Stellen Sie sicher, dass der Bewerbungsprozess für den Bewerber nachvollziehbar ist, und halten Sie sich dann an den kommunizierten Prozess.

• Positive Candidate Journey: Gestalten Sie den Bewerbungsprozess so reibungslos wie möglich, von der Bewerbung bis zur Entscheidung. Beziehen Sie die Anforderungen des Kandidaten mit ein, die ihm helfen sich für Sie als neuen Arbeitgeber zu entscheiden.

• Authentizität: Zeigen Sie dem Bewerber das bestmögliche, aber wahre Gesicht des Unternehmens, um falsche Erwartungen zu vermeiden.

• Feedback einholen: Lernen Sie aus den Erfahrungen der Bewerber, um den Prozess kontinuierlich zu verbessern.

Und nicht zu vergessen die Rolle der Rückkehrer: Die Re-Integration ehemaliger Mitarbeiter, auch als Rückkehrer bezeichnet, stellt eine wertvolle Ergänzung zur Candidate Experience dar. Durch gezielte Programme können Unternehmen wertvolles Know-how zurückgewinnen und gleichzeitig ein positives Signal für die Mitarbeiterbindung setzen.

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Wie können Unternehmen ihre Candidate Experience verbessern?

• Feedbackkultur etablieren: Holen Sie regelmäßig Feedback von Bewerbern ein, um Schwachstellen zu identifizieren und den Bewerbungsprozess kontinuierlich zu optimieren.

• Optimierung des Bewerbungsprozesses: Vereinfachen Sie den Bewerbungsprozess, um Hürden für Bewerber zu minimieren und eine reibungslose Candidate Journey zu gewährleisten. Heißt konkret: Fragen Sie nur die nötigsten Informationen, wie E-Mail, Name, Telefon ab. Weitere Informationen können Sie später immer noch anfordern.

• Schulungen für Mitarbeiter: Sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter, insbesondere Führungskräfte für die Bedeutung einer positiven Candidate Experience, um eine konsistente und wertschätzende Kommunikation sicherzustellen.

Fazit

Die Candidate Experience ist ein entscheidender Faktor im Recruiting und der Grundstein für die zukünftige Mitarbeiterbindung. Eine positive Bewerbungserfahrung beeinflusst maßgeblich, ob qualifizierte Kandidaten sich für eine Stelle interessieren und langfristig an das Unternehmen gebunden werden.

Durch transparente Prozesse, klare Kommunikation und authentische Darstellung Ihres Unternehmens können Sie also die Candidate Experience nachhaltig verbessern und somit Ihr Employer Branding stärken.

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