Community Management im B2B: Wo Kunden zu Fans werden
Apple hat es der Welt vorgemacht: Manage Deine Kunden wie eine Community und Du bekommst Fans. Klingt einfach, ist es aber nicht. Was tun Sie, um Ihre Kunden enger an Ihr Unternehmen zu binden und langfristig zu Fans Ihrer Marke zu machen? Wenn Sie gerade an das letzte Weihnachtsgeschenk gedacht haben, dann sollten Sie weiterlesen – es lohnt sich!
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Spannendes Thema, das ich bisher nicht so auf dem Radar hatte. Aber ich kenne John Deere und CAT einigermaßen gut. War mehrfach im größten John Deere Werk außerhalb der USA in Mannheim. Und ich kenne das von der BAUMA in München. Diese beiden Unternehmen haben tatsächlich eine riesige Community.
Was denkst du? Ab welcher Unternehmensgröße macht so etwas Sinn?
Ich habe das in Unternehmen mit weniger als 40 Mitarbeitenden eingeführt. Natürlich nicht im John Deere Umfang, aber in Relation gesehen dennoch schon groß aufgehängt. Ich glaube auch nicht, dass es zwangsläufig größenabhängig ist. Vielmehr muss es einen Sinn stiften für das Unternehmen und es muss gelebt werden. Das ist zum Teil in kleineren Läden, wo der CEO auch gleichzeitig das Zugpferd und Aushängeschild ist, oftmals leichter. Was ist Deine Einschätzung?
