Customer Experience

Automatisierung hält in sämtlichen Branchen Einzug. Auch im B2B-Marketing kann dies helfen, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren. Das Zauberwort lautet: Marketingautomatisierung.

Im Gegensatz zum Multichannel, bei dem der Vertrieb von Waren einfach über mehrere, unterschiedliche Kanäle erfolgt, findet beim Omnichannel eine kanalübergreifende Kommunikation statt. Diese bietet dem Kunden einen Mehrwehrt in puncto Erreichbarkeit und Flexibilität.

Besonders wichtig ist die Analyse des User Flows. Sie bezeichnet die Benutzererfahrung, also die Gesamtheit der Schritte, die ein Anwender bewältigen muss, um beispielsweise eine bestimmte Aufgabe in einer Software auszuführen.

Die Plattform „1688“ bietet B2B-Unternehmen einen guten Einstieg in den chinesischen Markt. Wir verraten, welche Marktplätze auf 1688 für B2B-Marketer interessant sein könnten.

Marketingteams müssen in ihrer Digital Experience kreative Inhalte für ihre Zielgruppe finden. Das Zauberwort lautet dabei: Content Engine.

Eine Personalisierung Ihrer Plattform setzt sie von der Masse ab.

Eine große Anzahl an Leads nützt nichts, wenn diese Daten nicht richtig abgespeichert werden. Denn wenn Kundendaten in einem System zusammenlaufen, können neue Erkenntnisse gefunden werden, die wiederum zu neuen Journeys führen können.

Gute Produkte nutzen nichts, wenn Kunden nicht auf diese aufmerksam werden. Wichtig hierbei ist ein gutes Customer Experience Management.

Gerade für KMU eignen sich nicht alle verfügbaren digitalen Anwendungen. Von ERP über DAM oder PIM ist die Auswahl groß. Wir geben einen Überblick.

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Stand vom 15.04.2021

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