Ein strategisches CRM konzentriert sich vorrangig auf die kundenorientierten Prozesse. Die internen Prozesse sollten hinsichtlich der
Ein strategisches CRM konzentriert sich vorrangig auf die kundenorientierten Prozesse. Die internen Prozesse sollten hinsichtlich der Erfüllung der Bedürfnisse des Kunden stetig verbessert werden. Die folgende Tabelle zeigt beispielhaft, welche Einzelprozesse einfließen. ( Bild: marconomy )