Die Customer Experience beschreibt die Kundenerfahrung oder das Kundenerlebnis, das ein Kunde mit der Marke hat
Die Customer Experience beschreibt die Kundenerfahrung oder das Kundenerlebnis, das ein Kunde mit der Marke hat – vom ersten Kontaktpunkt (zum Beispiel die Website) bis zum letzten Kontaktpunkt (zum Beispiel der Kauf). Der Kunde soll in den Mittelpunkt gestellt werden und die Kundenerlebnisse verbessert werden. ( Bild: marconomy )