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31.01.2020

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Kundenkommunikation per Messenger-Dienst: Eins zu null für den Chat

BMW setzt in seinen Niederlassungen auf Whatsapp, um die Anrufflut der Servicekunden einzudämmen. Per Chatbot werden sie informiert, wo sich ihr Auto gerade befindet und wann es abholbereit ist. Die Kennzahlen belegen: Der neue Kanal funktioniert.

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29.11.2019

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Aus für WhatsApp-Newsletter am 7. Dezember 2019 – Wie geht's jetzt weiter?

Für viele Firmen war das von Facebook für den 07.12.2019 angekündigte Ende des WhatsApp-Newsletter-Versands ein herber Schock: Zahlreiche Unternehmen haben sich eine große Reichweite über WhatsApp aufgebaut. Jetzt stehen sie vor der Frage, wie sie ihren gewachsenen Abonnentenstam...

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27.11.2019

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Aus für WhatsApp-Newsletter am 7. Dezember 2019 – Wie geht's jetzt weiter?

Für viele Firmen war das von Facebook für den 07.12.2019 angekündigte Ende des WhatsApp-Newsletter-Versands ein herber Schock: Zahlreiche Unternehmen haben sich eine große Reichweite über WhatsApp aufgebaut. Jetzt stehen sie vor der Frage, wie sie ihren gewachsenen Abonnentenstam...

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16.09.2019

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Wie Transgourmet dank WhatsApp-Kundenservice seine Produktivität steigert

So hilft der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet mit seinem Kundenservice via WhatsApp erfolgreich, schnell und unkompliziert. Die Case Study zeigt Herausforderungen, Umsetzung und Erfolge des innovativen Messenger-Projekts des international agierenden B2B-Unternehmens!

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06.09.2019

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Messenger sind die Zukunft des Kundenservice für deutsche Unternehmen

Nur jedes fünfte Unternehmen nutzt bereits Messenger für ihren Kundenservice, davon können sich aber mehr als die Hälfte dies als Option für die Zukunft vorstellen. Die Ergebnisse der aktuellen MessengerPeople Studie zeigen sowohl die Erfolge, als auch die Herausforderungen für U...

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19.08.2019

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Experten-Diskussion „Wie kann Customer Centricity erfolgreich umgesetzt werden?“

Kommunikationswege verändern sich ebenso rasant wie das Kundenverhalten selbst. Für Unternehmen wird es immer mehr zur Herausforderung kundenzentrisch zu handeln. Wie Customer Centricity erfolgreich in Unternehmen eingesetzt werden kann, diskutierten drei Experten in unserem Roun...

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14.08.2019

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Wie Customer Centricity mithilfe von Messengern im B2B gelingt

WhatsApp und Co. sind längst kein reiner Kommunikationskanal für private Gespräche mehr. Dieser Ursprung – der direkten und persönlichen Kommunikation, die via Messenger stattfindet - macht sie aber zu einem Schlüssel für erfolgreiche Customer Centricity.

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12.08.2019

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Aktuelle Studie mit YouGov: Messenger sind die Zukunft des Kundenservice für deutsche Unternehmen

Exklusive Zahlen und Statistiken zum Stellenwert von Kundenservice für deutsche Unternehmen und welche Kanäle die Zukunft prägen werden - alle Ergebnisse der repräsentativen Studie zum kostenlosen Download.

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01.08.2019

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Wie der B2B-Onlineshop TONEART mit Kundenservice & WhatsApp-Chatbot seinen Umsatz steigert

Die Case Study zeigt, wie der Onlineshop für Kameraequipment seine Kunden ganz einfach und effizient per WhatsApp berät! Dank dem Einsatz von WhatsApp kann die Firma 24/7 Kundenservice anbieten und ihre Arbeitskräfte effizienter einsetzen.

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19.04.2019

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WhatsApp in der B2B-Kommunikation – diese Unternehmen machen es vor

Messenger-Kommunikation über WhatsApp, Telegram, iMessage und Co. hat längst in den Privatalltag der Deutschen Einzug gehalten. Unternehmen wie SAP, Südzucker oder Transgourmet zeigen, wie sich WhatsApp und Co. auch im B2B-Bereich sinnvoll und erfolgreich nutzen lassen.

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