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12.12.2016

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Altsysteme bleiben die größte Herausforderung

Die Digitalisierung bietet zwar für die CRM-Welt und die Optimierung der Kundenbeziehungen viele neue Ansatzpunkte. Dennoch stehen Unternehmen auch im kommenden Jahr vor einer altbekannten Problematik.

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05.08.2016

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Kunden wollen mehr – 7 Tipps für die Digitalisierung der Costumer Journey

Personalisiert, einfach und mobil – Um den Kunden an allen Touchpoints der Kaufentscheidung zu erreichen, ist es für Unternehmen wichtig, nicht nur Produkte oder Leistungen anzubieten. Kunden wollen Erlebnisse! Und das funktioniert nur mit einer konsistenten Customer Journey.

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24.03.2016

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Zufriedene Kunden? So geht's richtig

Kunden haben recht genaue Vorstellungen davon, was einen guten Service ausmacht. In einer Umfrage waren Befragte vor allem mit langen Wartezeiten unzufrieden. Mehr als die Hälfte würden bei schlechtem Service einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen.

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22.01.2016

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Industrie 4.0 braucht übergeordnete Prozessorchestrierung

Das Internet der Dinge verändert die Fertigungsprozesse fundamental und erhöht das Tempo bei der Bereitstellung neuer Produkte und Dienstleistungen drastisch. Die Vision von Industrie 4.0 ist die adaptive digitale Fabrik, die Erkenntnisse aus smarten, miteinander vernetzten Asset...

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14.01.2016

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Das sind die CRM-Trends 2016

Das Internet der Dinge wird die CRM-Welt 2016 prägen – das verkünden verschiedene Prognosen und auch Anbieter übereinstimmend. Weitere Trends aus diesem Umfeld sind eine verbindliche Kommunikation und flexible Datenschutzstandards.

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09.02.2015

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Kunden- und Kampagnen-Management in Echtzeit

Pegasystems kündigt ein Upgrade für Pega Marketing an, das Marketingverantwortlichen einen noch besseren Blick auf den Kunden ermöglicht. Unter anderem wurden die Kundenbindung und das Kampagnen-Management verbessert.

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09.02.2015

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Kunden- und Kampagnen-Management in Echtzeit

Pegasystems kündigt ein Upgrade für Pega Marketing an, das Marketingverantwortlichen einen noch besseren Blick auf den Kunden ermöglicht. Unter anderem wurden die Kundenbindung und das Kampagnen-Management verbessert.

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19.07.2013

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Gewährleistungsmanagement in der verarbeitenden Industrie

Ein effizientes Gewährleistungsmanagement ist zur Sicherung der Servicequalität von produzierenden Unternehmen unerlässlich. Mit einer dynamischen Case-Management-Lösung lassen sich die Prozesse bei der Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantiefällen optimieren und die Kosten...

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09.01.2012

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Paradigmenwechsel bei den Kundenbeziehungen

Die meisten Unternehmen halten sich für kundenorientiert, aber die wenigsten sind in der Lage, ihre Beziehungen zu den Kunden tatsächlich strategisch zu gestalten. Oft fehlen dafür konsistente, alle Kunden-Kanäle abdeckenden Daten und durchgängige Prozesse. Moderne Lösungen für d...

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09.01.2012

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Paradigmenwechsel bei den Kundenbeziehungen

Die meisten Unternehmen halten sich für kundenorientiert, aber die wenigsten sind in der Lage, ihre Beziehungen zu den Kunden tatsächlich strategisch zu gestalten. Oft fehlen dafür konsistente, alle Kunden-Kanäle abdeckenden Daten und durchgängige Prozesse. Moderne Lösungen für d...

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