Definition Was ist Customer Experience Management?

Customer Experience Management bezeichnet das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen. Diese Methode fordert es, den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten eines Unternehmens zu stellen und dessen Bedürfnisse als Maßstab für Entscheidungen anzusehen. Der Kunde erhält so während der Beziehung mit einem Unternehmen Eindrücke und Interaktionen an verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints).

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