Der Podcast mit Hut Customer Centricity – Eine Frage des Mindsets?

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In der heutigen Folge des „15 Minuten Marketer“ kümmern wir uns um die Frage, ob Kundenzentrierung wirklich der Schlüssel zum Erfolg ist. Wie bekomme ich den Kunden ins Zentrum des Mindsets meiner Mitarbeiter? Und warum lohnt sich ein Blick ins B2C? Wir klären außerdem direkt zu Beginn, was Kundenzentrierung bedeutet und warum sie gerade im B2B so wichtig ist.

Wenn man sich überlegt, was Kundenzentrierung eigentlich bedeutet, dann steht schon einmal fest, dass alle Unternehmensentscheidungen den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Es geht darum, zu verstehen, welche Bedürfnisse und Erwartungen die Kunden haben, und diese Infos in alle Unternehmensprozesse einzubauen. Dadurch bleiben die Kunden dem Unternehmen treu und sind auch bereit, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen und diese weiterzuempfehlen.

Warum ist Kundenzentrierung so wichtig?

Eine Studie von Deloitte zeigt, dass Unternehmen, die stark kundenorientiert sind, 60% profitabler sind als ihre weniger kundenorientierten Mitbewerber. Die Erwartungen der Kunden ändern sich rasant und werden durch technologische Entwicklungen und neue Kommunikationskanäle weiter beeinflusst. Es ist daher entscheidend, stets aktuelle und genaue Daten zu nutzen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Kundenzentrierung ist unerlässlich, um in schrumpfenden und umkämpften Märkten zu bestehen und sogar zu wachsen. Kunden erwarten heutzutage ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Service, beeinflusst durch ihre Erfahrungen im B2C Bereich.

Was bedeutet Kundenzentrierung für B2B Marketer?

Für B2B Marketer bedeutet dies einen Paradigmenwechsel weg von traditionellen, produktzentrierten Ansätzen hin zu kundenorientierten Strategien. Jede Interaktion und jeder Prozess müssen auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sein. Hier sind einige wichtige Punkte:

1. Daten und kontinuierliches Feedback

Frankos klarer Tipp lautet: „Ohne Daten ist es Raten.“ Kontinuierliches Feedback ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und darauf zu reagieren.

2. Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Jeder Mitarbeiter, egal auf welcher Ebene er in der Hierarchie steht, muss die Bedeutung der Kundenorientierung verstehen und leben. Dies erfordert Schulungen und eine klare Kommunikation der Unternehmenswerte.

3. Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing

Beide Abteilungen müssen sich gegenseitig unterstützen und nicht nur Kunden übergeben. Eine enge Zusammenarbeit ist notwendig, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.

Beispiele für erfolgreiche Umsetzung

Ein Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung von Kundenzentrierung ist die Implementierung von Account Based Experience (ABX). Diese Strategie ermöglicht maßgeschneiderte Marketing- und Verkaufsaktionen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg und stellt sicher, dass jede Interaktion auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist.

Sie wollen mehr? Kein Problem, es dauert auch nur 15 Minuten. Dann hören Sie jetzt in die zweite Folge rein:

Fazit

Für B2B Unternehmen ist Kundenzentrierung keine Option, sondern eine Notwendigkeit in der heutigen Geschäftswelt. Unternehmen, die diese Philosophie in ihre Prozesse und Kultur integrieren, profitieren von höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität und Rentabilität. B2B Marketer müssen daher ihre Strategien anpassen und eine kundenorientierte Denkweise entwickeln, um langfristig erfolgreich zu sein.

Um die Zeit bis zur nächsten Folge zu verkürzen, hier die wichtigsten Learnings in Form der:

3 Fakten aus dem Hut

• Unternehmen, die stark kundenorientiert sind, sind 60 Prozent profitabler als ihre weniger kundenorientierten Mitbewerber (Deloitte Digital).

• Kundenzentrierung erhöht die Kundenbindung und die Bereitschaft, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen (Econsultancy).

• Eine kundenorientierte Unternehmenskultur führt zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit und besseren Geschäftsergebnissen (TopRank Marketing).

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