VDW Verein Deutscher Werkzeugmaschinenfabriken e.V.

Eine exzellente Customer Experience (CX) ist essenziell, um ein Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten. Was gilt es zu beachten?

Unternehmen machen häufig den Fehler, ohne eine ganzheitliche CX Vision viele digitale Projekte parallel zu starten. Damit ist das Scheitern einer durchgängigen positiven Customer Journey vorprogrammiert. Dabei ist das harmonische und reibungslose Zusammenspiel von Experience Design, Marketing und Kundenbetreuung eine wichtige Voraussetzung, damit das Kundenerlebnis an allen Touchpoints zum Erfolg wird.

FÜR DIE OPTIMALE CX: UNSERE LEISTUNGEN

1. Customer Experience Design - Wandern immer mehr Kund*innen ab? Customer Experience ist im Digitalisierungszeitalter der Schlüssel zur Optimierung von Kund*innenerlebnissen.
2. CX Expert Support - Unser Know-How für Sie: Customer Experience durch unsere UX/UI Profis. Brauchen Sie Unterstützung für Ihr CX Inhouse Team?
3. User Research - Essentiell für eine positive Customer Experience, da es Einblicke in die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen der Nutzer*innen bietet.
4. UX/UI-Design - Wir kreieren Konzepte, die Ihre Zielgruppe in den Mittelpunkt stellen. Wir gestalten User Interfaces, die für jeden einfach zu bedienen sind.
5. Digital Consulting - Beratungskompetenz aus über 25 Jahren E-Commerce für B2B und B2C. Unser Ansatz: Wir denken wie Unternehmer*innen, fühlen wie Kund*innen und entwickeln wie Technologie-Vorreiter*innen.

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