Gabriele Horcher

KI-Klone bieten innovative Kommunikationswege, die sowohl behinderten als auch nicht-behinderten Nutzern schnelle Lösungen bieten und Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Eine digitale Barrierefreiheit erhöht das Marktvolumen und verbessert die Customer Experience – auch im B2B.

Digitale Klone verändern unsere bisherige Kommunikation im B2B. Denn anders als bei simplen Chatbots sind die Antworten des Klons nicht vorprogrammiert – er antwortet den Menschen ad hoc. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Art der Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitenden.

Unternehmen müssen das Thema KI-Agenten aus zwei unterschiedlichen Perspektiven betrachten. Einerseits geht es darum, welche Aufgaben Mitarbeitende bereits heute mit KI-Agenten wie ChatGPT Tasks oder Operator automatisieren können. Andererseits stellt sich die Frage, welche Anpassungen auf der Unternehmenswebsite notwendig sind, um die Interaktion mit KI-Agenten entweder zu optimieren oder um sie gezielt zu unterbinden.

Im B2B Bereich sind Sie rein rechtlich nicht zu digitaler Barrierefreiheit verpflichtet. Aber die Frage ist, ob Sie die Zielgruppe mit dauerhafter, temporärer oder situationsbedingter Beeinträchtigung ausschließen wollen – als Kunden oder Mitarbeiter?

Die Kommunikation in der Event-Branche verändert sich durch den Einsatz von neuen Kommunikationstechnologien, -kanälen und sogar -welten immer mehr. Die neuen Möglichkeiten begünstigen neue Kommunikationsstrategien mit allen Zielgruppen der Event-Branche.In welcher der fünf Entwicklungsstufen der Event-Kommunikation befinden Sie sich?

Sich mit den Möglichkeiten zu befassen, die Künstliche Intelligenz in der Kommunikation eröffnet, avanciert für Unternehmen gerade von der Kür zur Pflicht. Aber noch stehen viele Sales-, Marketing-, Service- und Kommunikationsabteilungen den neuen KI-Technologien eher zurückhaltend gegenüber. Sie müssen ihre Berührungsängste schnell überwinden.

Vom 11. bis 15. Juni 2018 fand die Cebit dieses Jahr in Hannover statt. Eine Messe mit langer Tradition, die vieler Ansicht nach ihre besten Jahre hinter sich hat. Das Ziel der Messeveranstalter dieses Jahr lautete deshalb: die Cebit soll jünger und frischer werden. Ob das gelungen ist und was sich auf der Cebit verändert hat, erfahren Sie in einem Einblick von Gabriele Horcher.

Sich mit den Möglichkeiten zu befassen, die Künstliche Intelligenz in der Kommunikation eröffnet, avanciert für Unternehmen gerade von der Kür zur Pflicht. Aber noch stehen viele Sales-, Marketing-, Service- und Kommunikationsabteilungen den neuen KI-Technologien eher zurückhaltend gegenüber. Sie müssen ihre Berührungsängste schnell überwinden.

Die Kommunikation in der Event-Branche verändert sich durch den Einsatz von neuen Kommunikationstechnologien, -kanälen und sogar -welten immer mehr. Die neuen Möglichkeiten begünstigen neue Kommunikationsstrategien mit allen Zielgruppen der Event-Branche.In welcher der fünf Entwicklungsstufen der Event-Kommunikation befinden Sie sich?

Im B2B Bereich sind Sie rein rechtlich nicht zu digitaler Barrierefreiheit verpflichtet. Aber die Frage ist, ob Sie die Zielgruppe mit dauerhafter, temporärer oder situationsbedingter Beeinträchtigung ausschließen wollen – als Kunden oder Mitarbeiter?

Unternehmen müssen das Thema KI-Agenten aus zwei unterschiedlichen Perspektiven betrachten. Einerseits geht es darum, welche Aufgaben Mitarbeitende bereits heute mit KI-Agenten wie ChatGPT Tasks oder Operator automatisieren können. Andererseits stellt sich die Frage, welche Anpassungen auf der Unternehmenswebsite notwendig sind, um die Interaktion mit KI-Agenten entweder zu optimieren oder um sie gezielt zu unterbinden.

Vom 11. bis 15. Juni 2018 fand die Cebit dieses Jahr in Hannover statt. Eine Messe mit langer Tradition, die vieler Ansicht nach ihre besten Jahre hinter sich hat. Das Ziel der Messeveranstalter dieses Jahr lautete deshalb: die Cebit soll jünger und frischer werden. Ob das gelungen ist und was sich auf der Cebit verändert hat, erfahren Sie in einem Einblick von Gabriele Horcher.

Digitale Klone verändern unsere bisherige Kommunikation im B2B. Denn anders als bei simplen Chatbots sind die Antworten des Klons nicht vorprogrammiert – er antwortet den Menschen ad hoc. Für Unternehmen bedeutet das eine neue Art der Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitenden.

KI-Klone bieten innovative Kommunikationswege, die sowohl behinderten als auch nicht-behinderten Nutzern schnelle Lösungen bieten und Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Eine digitale Barrierefreiheit erhöht das Marktvolumen und verbessert die Customer Experience – auch im B2B.