Hersteller und Händler müssen ihre Kunden und Interessenten zu jeder Zeit an allen Touchpoints überzeugen und begeistern. Nur durchweg positive Erlebnisse bilden die Basis, dass Kunden auch ein weiteres Mal bestellen und dem Anbieter langfristig treu bleiben. Und wie lässt sich der Erfolg von Investitionen in bessere Kundenerlebnisse messen? Hier kommt ein neuer KPI ins Spiel: der ROX! Der Return on Experience (ROX) zeigt im Verhältnis zum Return on Investment (ROI), inwieweit sich Investitionen in die Customer Experience lohnen und wie sich der positive Effekt solcher Maßnahmen steigern lässt.

Im Whitepaper erfahren Sie:

• Wodurch sich Kundenerlebnisse nachhaltig positiv beeinflussen lassen

• Wie aus dem reinen ROI der ROX wird, anhand dessen Sie Ihre Investitionen bewerten

• Welche Maßnahmen den ROX wirksam steigern

• Wie Product Information Management (PIM) Sie dabei unterstützt