Vom Minimum Viable Product zum Minimum Lovable Product

In Zeiten, wo Produkte und Dienstleistungen einen immer größeren digitalen Anteil haben, stößt das Minimum Viable Product an seine Grenzen. Immer öfter begegnet man Produkten, die ich als „lebendes Skelett“ bezeichnen würde. Sie funktionieren schon irgendwie, schaffen es aber nicht, einen Mehrwert für den Kunden zu bieten. Der Begriff Minimum Viable Product wird immer häufiger als Ausrede benutzt, um ein halbfertiges Produkt in den Markt zu drücken. Ries meinte damit nicht den ersten Release, sondern sah im MVP immer nur einen Test der Hypothese. Ein positives Beispiel ist das iPhone. Die erste Version, die 2007 auf den Markt kam, konnte längst nicht so viel, wie wir heute erwarten, aber mit seinen Multi-Touch-Gesten und seiner Erweiterbarkeit mit Apps bot es etwas Außergewöhnliches, das die Kunden bis heute lieben.

Was also muss ein Produkt haben, damit es erstrebenswert (desirable) wird? Es muss einen Nutzen haben. Man kann aber noch weiter gehen: Ein Minimum Viable Product muss vor allem ein Minimum Lovable Product sein. Es muss eine Eigenschaft haben, in die sich Kunden sofort verlieben. Die Betonung liegt auf „eine“ Eigenschaft. Wir lieben neue Produkte nicht, weil sie vieles können. Wir verlieben uns meist nur in eine Kernfunktion.

Leichter gesagt als getan. Wie erschafft man ein Minimum Lovable Product? Folgende vier Schritte sind empfehlenswert:

Klarheit schaffen: Finden Sie heraus, wo den Kunden der Schuh wirklich drückt. Versuchen Sie nicht, alles gleichzeitig zu erledigen. Verwenden Sie Methoden wie den Value Proposition Canvas oder das Kano-Modell, um Ihr Denken zu strukturieren, und führen Sie Nutzerforschung durch, um herauszufinden, wo Sie den höchsten Wert schaffen können.

Nach Begehrlichkeit priorisieren: Bei der Entscheidung, was gebaut werden soll, sollten Sie Prioritäten dort setzen, wo die Kunden das größte Begehren haben. Das finden Sie heraus, indem Sie sich in die Erfahrung des Kunden hineinversetzen durch wiederholte Interaktionen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Das bietet Gelegenheit, bei Ihrem Benutzer einen Eindruck zu hinterlassen.

Erzeugen Sie Fans, nicht Benutzer

Wenn Sie Prioritäten setzen, können Sie nicht alle Kunden von Anfang an glücklich machen. Sehen Sie das als Vorteil. Es ist besser, etwas zu bauen, das nur wenige Benutzer lieben, als ein Produkt, das einer großen Anzahl von Benutzern nur so lala gefällt. Seien Sie also bereit für die Nische, in der sich die Leute absolut leidenschaftlich für Ihr Produkt begeistern. Diese wahren Fans werden Ihr Produkt in einem iterativen Entwicklungsprozess enorm verbessern. Wenn Sie es einmal für diese Gruppe perfektioniert haben, können Sie es im nächsten Schritt zu anderen Benutzergruppen mitnehmen. Meistens werden Sie überrascht sein, wie gering die erforderlichen Anpassungen sind.

User Experience Design

Qualität misst sich am Erlebnis der Benutzer

Wiederholt experimentieren und validieren: Eine Minimum Lovable Product ist ein fortlaufender Prozess. Je engagierter Ihre Fangemeinde, desto besser das Feedback, das Sie frühzeitig erhalten. Auch wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, scheuen Sie sich nicht davor, tatsächlich mit Menschen zu sprechen.

Ein wichtiger Aspekt in diesem Prozess ist das Design. Aber Vorsicht: Es geht nicht darum, dass etwas nur schön aussieht. Gemeint ist Design im angelsächsischen Sprachgebrauch, wo auch die Gestaltung der Funktionalität gemeint ist. Design ist, wie etwas funktioniert, mehr noch: Design ist, wie sich etwas für uns anfühlt, nicht haptisch, sondern emotional. Gutes Design bewältigt Komplexität und stiftet Sinn.

Was mich optimistisch stimmt, ist, dass immer mehr Führungskräfte wie Designer denken. Dafür gibt es viele Anzeichen. Das MBA-Studium entwickelt sich immer mehr zur Design-School – Design Thinking hat viel bewegt, im deutschsprachigen Raum vor allem durch das Hasso-Plattner-Institut in Potsdam oder die Universität St. Gallen in der Schweiz. Sie gehen Entwicklungsprojekte ganz anders an, indem sie die Frage stellen: How might we – Wie könnten wir? Das Wie steht für die Gewissheit, dass es immer eine, meist sogar mehrere Lösungen gibt. Das Könnte animiert dazu, unterschiedliche Wege zu möglichen Lösungen auszuprobieren. Und das Wir weist darauf hin, dass man es nur im Team schafft, nicht alleine.

Aber woran erkennt man nun gutes Design?

Wer danach googelt, findet schnell die zehn Thesen zu gutem Design von Dieter Rams. Der Design-Papst ist bekannt für seine Entwürfe für Hifi-Geräte von Braun in den 1960er Jahren. Seine Thesen sind nach wie vor richtig, man merkt ihnen allerdings an, dass sie aus der Vor-Digital-Ära stammen. Angesichts der rasanten Digitalisierung der letzten Jahre und vor allem Monate sollten wir uns fragen, ob die Prinzipien, wie wir Produkte und Prozesse designen, den Erwartungen der Nutzer noch gerecht werden. Ich habe daher zehn neue Thesen formuliert, die auf den Empfehlungen von Dieter Rams basieren, aber an einigen Stellen die neuen Herausforderungen aufgreifen, vor allem bezüglich der Nutzerschnittstelle von Apps.

Gutes digitales Design

… fühlt sich gut an
… macht unser Leben einfacher
… denkt mit
… folgt gelernten Mustern
… passt sich mir an
… ist inklusiv
… entwickelt sich ständig weiter
… integriert andere Dienste
… ist schnell
… nimmt Angst

Zu Zeiten von Dieter Rams bei Braun gab es noch kein Internet und keine sozialen Medien, alle Produkte, die er gestaltete, arbeiteten analog und mit mechanischen Tasten und Knöpfen. Interessant ist, dass es dadurch auch zu Widersprüchen kommt. So fordert Rams zum Beispiel, dass gutes Design langlebig sein soll. Das beißt sich mit meiner These, dass gutes Design sich ständig weiterentwickeln und sich dem Nutzer anpassen soll. Der Radioempfänger T1000 von Braun von 1963 war auch zehn Jahre später noch zeitlos „schön“. Wenn Sie ein altes Smartphone von vor zehn Jahren haben, schauen Sie sich mal die Apps an. Unvorstellbar, dass wir heute damit zufrieden wären.

Und so könnte es sein, dass ich in zehn Jahren diesen Text lese und ich mich frage, was ich mir damals dabei gedacht habe. So wie sich gutes Design verändert, ändern sich auch die Meinungen darüber, vermutlich auch meine. Mein letzter Rat lautet daher: Bleiben Sie in Sachen Design am Ball! Denn gutes Design ist kein Nice-to-Have, sondern eine Pflicht und eine nie endende Aufgabe.

*Boris Jitsukata ist Geschäftsführer der Goodpatch GmbH.

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