Customer Experience, Omnichannel, harmonisierte User Experiences und mehr: Die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle – gerade auch in herstellenden Industrieunternehmen – ist derzeit in vollem Gange. Eines ist dabei ganz klar: Eine gelungene Customer Experience ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg, auch im B2B.

Bei nahezu jedem B2B-Hersteller steht die Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey ganz oben auf der To-Do-Liste. Meist sind es Marketing, IT und Vertrieb, die bei diesen Programmen zusammenarbeiten. Ungemein wichtig ist allerdings auch die Einbeziehung des technischen und kommerziellen Produktmanagements in Customer-Experience-Projekten. Die Gründe dafür zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag.

Erfolgreiche Plattform-Geschäftsmodelle oder die Servitisierung als Erweiterung des bisherigen Angebotsportfolios sind nur zwei Beispiele, wie die Digitalisierung auch die industrielle Wertschöpfung verändert. Ein Gespräch zweier Branchenexperten zum Thema.