Wir wissen: Die Abkürzung DXP, kurz für “Digital Experience Platform”, ist auf den ersten Blick etwas sperrig. Nichtsdestotrotz verbirgt sich hinter diesen drei Buchstaben eine Schlüsseltechnologie für erfolgreiche Digitalisierungsprojekte. Daher haben wir die wichtigsten Gründe zusammengefasst, warum jeder Projektverantwortliche im B2B die Abkürzung DXP zumindest ansatzweise kennen sollte.

Die Mehrheit der B2B-Einkäufer erwartet von ihren Suppliern die Verfügbarkeit von Self-Service-Funktionalitäten als Standardleistung. Wer jetzt noch kein Kundenportal hat, sollte sich also in die Aufholjagd begeben. Mit der Nutzung von modernen Digital-Experience-Plattformen ist der Weg dorthin leichter als gedacht.

Customer Experience, Omnichannel, harmonisierte User Experiences und mehr: Die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle – gerade auch in herstellenden Industrieunternehmen – ist derzeit in vollem Gange. Eines ist dabei ganz klar: Eine gelungene Customer Experience ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg, auch im B2B.

Bei nahezu jedem B2B-Hersteller steht die Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey ganz oben auf der To-Do-Liste. Meist sind es Marketing, IT und Vertrieb, die bei diesen Programmen zusammenarbeiten. Ungemein wichtig ist allerdings auch die Einbeziehung des technischen und kommerziellen Produktmanagements in Customer-Experience-Projekten. Die Gründe dafür zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag.

Erfolgreiche Plattform-Geschäftsmodelle oder die Servitisierung als Erweiterung des bisherigen Angebotsportfolios sind nur zwei Beispiele, wie die Digitalisierung auch die industrielle Wertschöpfung verändert. Ein Gespräch zweier Branchenexperten zum Thema.