gesponsertB2B Hero Podcast Mehr Mut zur Innovation – Agentic Commerce und die Zukunft des B2B E-Commerce

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shopware AG

KI-Assistenten und -Agenten erobern den Arbeitsalltag – und katapultieren den B2B E Commerce an einen echten Wendepunkt. Im B2B Hero Podcast zeigt Sebastian Hamann von Shopware, wohin die Reise geht.

In der aktuellen Folge des B2B Hero Podcast habe ich mit Sebastian Hamann, Co-Gründer und Co-CEO von Shopware über die Zukunft(sfähigkeit) des B2B E-Commerce gesprochen. Im Kern ging es dabei vor allem um die Frage, warum Marketer und Entscheider jetzt die Weichen stellen und nicht lethargisch abwarten sollten.

Über Shopware

Shopware, einer der führenden Anbieter für Commerce-Lösungen, gegründet von den Gebrüdern Sebastian und Stefan Hamann vor über 25 Jahren, steht für E-Commerce mit Haltung: Inspiration treibt das Team an, Software konsequent für die Menschen zu entwickeln, die sie täglich nutzen. Im Zentrum steht eine offene, weltweite Community, die Austausch, Transparenz und Co Creation fördert.

Interview mit einem Experten

Im Interview stand mir Sebastian Hamann Rede und Antwort. Wir schauen gemeinsam auf die Zukunft des B2B E-Commerce und gleichzeitig werfen wir auch einen Blick zurück in 25 Jahre Erfahrung. Außerdem zeigt Sebastian an einem Showcase, der Wortmann Gruppe, relevanter Player im Bereich Retail von Schuhen, wie zukunftsweisend und ganzheitlich B2B E-Commerce auch heute schon sein kann.

Moritz Ollmert: Sebastian, warum steht der B2B E-Commerce vor einem Wendepunkt?

Sebastian Hamann: KI‑Assistenten und KI‑Agenten erleben gerade eine massive Adoption – sie werden im Alltag genutzt, nicht nur von Early Adopters. Das verändert das Einkaufsverhalten fundamental, im B2C wie im B2B. Große Anbieter bauen Shopping‑Funktionalitäten direkt in ihre Assistenten ein – inklusive Checkout. In naher Zukunft werden Assistenten autonom Bestellungen auslösen können. Das wird maßgeblich beeinflussen, wie wir im B2B Waren beziehen und Verhandlungen führen.

Moritz: Woran machst du das fest?

Sebastian: Zum einen an der breiten Nutzung von KI‑Assistenten. In meinem Umfeld ist das allgegenwärtig: OpenAI, Perplexity, Gemini und viele weitere Tools sind im Einsatz. Man sieht es auch im Traffic: Zugriffe über KI‑Assistenten steigen deutlich – ebenso die von KI vorbereiteten Käufe. Discovery und Recherche passieren zunehmend vorab über Assistenten. Im B2B sehen wir zusätzlich, wie interne Beschaffungs‑ und Freigabeprozesse mit KI automatisiert werden – mit bereits heute spürbarem Nutzen.

Moritz: Wo liegt die Zukunft des B2B E-Commerce?

Sebastian: Aus meiner Sicht im Interactive Commerce. Rationale Kaufentscheidungen werden stark automatisiert – von KI‑Assistenten, die faktenbasierte, bedarfsorientierte Bestellungen effizient abwickeln. Ich bin überzeugt: Jedes Unternehmen und auch jede Person wird einen eigenen Assistenten haben, der den Menschen bzw. das Unternehmen versteht, reale Bedürfnisse kennt und im Interesse klar definierter Anforderungen Bestellungen und auch Verhandlungen führt.

Moritz: Was heißt das für die Menschen dahinter?

Sebastian: Der Mensch gewinnt im E‑Commerce an einer neuen Bedeutung. In einer stärker automatisierten Welt zählt die emotionale Ebene umso mehr: Trusted Advisor, Beziehung, Erlebnis. Inspirationsreiche, emotionale Einkaufs‑Erlebnisse setzen den Kontrast zu den rational automatisierten Entscheidungen.

Moritz: Für viele ist KI noch hauptsächlich Content‑Erstellung – weniger Prozessveränderung. Wo liegt so ein Agent denn künftig? Ist es das Commerce‑System, das erweitert wird, das ERP, das CRM?

Sebastian: Genau die richtige Frage. Wir sind mittendrin im Wandel, und es ist noch nicht festgelegt, welches System am Ende der führende Agent wird. Gerade im B2B stellt sich die Frage: Wer tätigt für mich die Bestellung – Commerce, ERP, etwas Drittes? Entscheidend wird Vertrauen: Wem vertraust du deine Daten an, wo bist du gut aufgehoben? Wir bei Shopware arbeiten deshalb in einer Agentic‑Commerce‑Allianz mit, die wir mitbegründet haben. Sicherheit und offene Standards werden aus meiner Sicht zentral sein, damit wir das Feld nicht einfach nur Big Tech überlassen.

Mehr dazu hören Sie im B2B Hero Podcast. Das sind die Inhalte der Folge:

• Ab Minute 1:21: B2B E-Commerce am Wendepunkt

• Ab Minute 5:20: Die Rolle von KI-Agenten für das künftige Shop-Geschäft

• Ab Minute 9:48: Der Mensch als Trusted Advisor

• Ab Minute 13:07: Change als größte Herausforderung

• Ab Minute 19:51: Status quo – und was die Zukunft bringt

• Ab Minute 23:09: Die Wortmann Story

• Ab Minute 28:01: Wichtigste Learnings in 25 Jahren E-Commerce

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