BMW setzt in seinen Niederlassungen auf Whatsapp, um die Anrufflut der Servicekunden einzudämmen. Per Chatbot werden sie informiert, wo sich ihr Auto gerade befindet und wann es abholbereit ist. Die Kennzahlen belegen: Der neue Kanal funktioniert.
Für viele Firmen war das von Facebook für den 07.12.2019 angekündigte Ende des WhatsApp-Newsletter-Versands ein herber Schock: Zahlreiche Unternehmen haben sich eine große Reichweite über WhatsApp aufgebaut. Jetzt stehen sie vor der Frage, wie sie ihren gewachsenen Abonnentenstamm weiter erreichen.
Für viele Firmen war das von Facebook für den 07.12.2019 angekündigte Ende des WhatsApp-Newsletter-Versands ein herber Schock: Zahlreiche Unternehmen haben sich eine große Reichweite über WhatsApp aufgebaut. Jetzt stehen sie vor der Frage, wie sie ihren gewachsenen Abonnentenstamm weiter erreichen.
So hilft der Lebensmittelgroßhändler Transgourmet mit seinem Kundenservice via WhatsApp erfolgreich, schnell und unkompliziert. Die Case Study zeigt Herausforderungen, Umsetzung und Erfolge des innovativen Messenger-Projekts des international agierenden B2B-Unternehmens!
Nur jedes fünfte Unternehmen nutzt bereits Messenger für ihren Kundenservice, davon können sich aber mehr als die Hälfte dies als Option für die Zukunft vorstellen. Die Ergebnisse der aktuellen MessengerPeople Studie zeigen sowohl die Erfolge, als auch die Herausforderungen für Unternehmen im Bereich Kundenservice.
Kommunikationswege verändern sich ebenso rasant wie das Kundenverhalten selbst. Für Unternehmen wird es immer mehr zur Herausforderung kundenzentrisch zu handeln. Wie Customer Centricity erfolgreich in Unternehmen eingesetzt werden kann, diskutierten drei Experten in unserem Roundtable.
WhatsApp und Co. sind längst kein reiner Kommunikationskanal für private Gespräche mehr. Dieser Ursprung – der direkten und persönlichen Kommunikation, die via Messenger stattfindet - macht sie aber zu einem Schlüssel für erfolgreiche Customer Centricity.
Exklusive Zahlen und Statistiken zum Stellenwert von Kundenservice für deutsche Unternehmen und welche Kanäle die Zukunft prägen werden - alle Ergebnisse der repräsentativen Studie zum kostenlosen Download.
Die Case Study zeigt, wie der Onlineshop für Kameraequipment seine Kunden ganz einfach und effizient per WhatsApp berät! Dank dem Einsatz von WhatsApp kann die Firma 24/7 Kundenservice anbieten und ihre Arbeitskräfte effizienter einsetzen.
Messenger-Kommunikation über WhatsApp, Telegram, iMessage und Co. hat längst in den Privatalltag der Deutschen Einzug gehalten. Unternehmen wie SAP, Südzucker oder Transgourmet zeigen, wie sich WhatsApp und Co. auch im B2B-Bereich sinnvoll und erfolgreich nutzen lassen.
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1690700/1690713/original.jpg "Was nach Basisvertriebsarbeit klingt, ist leider nicht immer selbstverständlich: Messestandbesucher – vor allem die, die sich länger am Stand aufhalten – sollten als Leads erfasst werden.")
/cdn4.vogel.de/infinity/white.jpg "Was nach Basisvertriebsarbeit klingt, ist leider nicht immer selbstverständlich: Messestandbesucher – vor allem die, die sich länger am Stand aufhalten – sollten als Leads erfasst werden.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1690200/1690282/original.jpg "Mit dem neuen Webauftritt besitzt die hansgrohe SE und Axon Design nun ein zeitgemäßes B2B-Portal, das flexibel sich flexibel an die sich verändernde Marktanforderungen anpasst.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1687900/1687996/original.jpg "Von zu Hause arbeiten und trotzdem den Kontakt zum Team haben – mit Videokonferenzen und der richtigen Business Software kein Problem.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1687500/1687521/original.jpg "Starke Marken geben auch in schlechten Zeiten Halt und Orientierung.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1687300/1687369/original.jpg "Welche Ziele verfolgen Aussteller auf Messen? Der „AUMA MesseTrend 2020“ gibt Antworten.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1684900/1684942/original.jpg "Der Mangel an Geschlechterdiversität schadet langfristig unserer gesamten Wirtschaft, da Tech und IT immer wichtigere Teile der Wirtschaft darstellen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1667200/1667219/original.jpg "Rund 1.600 Marketingexperten und Entscheider aus 14 Branchen wurden zu den Trends im B2B-Marketing für 2020 sowie zu wichtigen informationsquellen befragt.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1679200/1679233/original.jpg "Die LERBS AG, einer der größten Vollausrüster Deutschlands, bietet ihren Business-Kunden rund 250.000 Produkte in ihrem B2B-Online-Shop.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1679000/1679061/original.jpg "„Das Marketing wird immer mehr zum Business Partner für das gesamte Unternehmen.“")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1673200/1673240/original.jpg "Durch den gelungenen Schritt in den E-Commerce hat ewe-ko seinen bestehenden Kundenkreis über die zuvor gegebenen natürlichen geographischen Grenzen hinaus stark erweitert.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1689900/1689954/original.jpg "Der erste Market Insights China Report steht ab sofort zum Download bereit.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1687200/1687268/original.jpg "Der Einsatz von KI entwickelt sich vermehrt zum Standard. In diesem Jahr werden Unternehmen die Best Practices von KI immer besser verstehen und sie vermehrt nutzen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1686800/1686842/original.jpg "Die Globale Studie von LinkedIn ermittelt, wie Menschen ihre beruflichen Chancen einschätzen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1681300/1681311/original.jpg "Die digital Natives – eine Zielgruppe, die es gewohnt ist, alle Informationen der Welt im Internet zu finden.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1685300/1685387/original.jpg "Leere Hallen und keine Menschen in den Konferenzräumen: In den letzten Tagen wurden reihenweise große Messen abgesagt oder verschoben.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1672900/1672929/original.jpg "Der Lead Management Summit 2020 findet sicher statt – und zwar mit neuem Konzept!")
/p7i.vogel.de/VQWUJKq5F0aJm-EUCNvRsfPQ64o=/1200x0/filters:format(png):upscale(1)/images.vogel.de/vogelonline/companyimg/132400/132457/65.png)
:fill(fff,0)/images.vogel.de/vogelonline/companyimg/127700/127752/65.png "WBM RGB Snow auf Jet.png")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1668500/1668547/original.jpg "Die Kunden der Münchner BMW-Niederlassung können per Whatsapp rund um die Uhr abrufen, wo sich ihr Fahrzeug gerade befindet.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1649500/1649579/original.jpg "Zum 7. Dezember 2019 wird es den WhatsApp-Newsletter nicht mehr geben: Ein Schock für viele Unternehmen.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1645600/1645639/original.jpg "Zum 7. Dezember 2019 wird es den WhatsApp-Newsletter nicht mehr geben: Ein Schock für viele Unternehmen.")
:quality(80):fill(ffffff,0)/images.vogel.de/vogelonline/companyimg/132400/132461/65.jpg "Case_Study_Transgourmet_Titelbild")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1608300/1608364/original.jpg "Viele Unternehmen sehen guten Kundenservice als wichtigen Vorteil im Wettbewerb.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1600400/1600475/original.jpg "„Wie kann Customer Centrcity erfolgreich umgesetzt werden?“ – darüber haben drei Experten im Roundtable diskutiert.")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1599800/1599891/original.jpg "Auch im B2B-Bereich eignen sich Messenger für die Kundenkommunikation.")
:quality(80):fill(ffffff,0)/images.vogel.de/vogelonline/companyimg/132400/132463/65.jpg "Studie_Karussell_02")
:quality(80):fill(ffffff,0)/images.vogel.de/vogelonline/companyimg/132400/132462/65.jpg "Case_Study_TONEART_Titelbild")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1552000/1552019/original.jpg "Der große Vorteil von WhatsApp und Co. liegt in der Möglichkeit, Geschäftspartnern rund um die Uhr einen verlässlichen, persönlichen und multimedialen Service zu bieten.")