Kommunikation Potenzial von RCS Messaging im B2B Marketing

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RCS Messaging bietet ein dynamischeres Erlebnis als herkömmliche SMS und kann so die Interaktion und Effizienz im B2B Marketing steigern. Verifizierung und sichtbarer Markenbezug stärken die Glaubwürdigkeit der Absender und fördern das Kundenvertrauen.

Das Smartphone, ob ein privates oder geschäftliches Gerät, ist aus dem Berufsalltag nicht mehr wegzudenken. Geschäftspartner kommunizieren längst nicht mehr nur telefonisch und per E-Mail, sondern greifen genauso selbstverständlich wie in der privaten Kommunikation auf Messaging-Apps zurück. Selbst die SMS spielt in der B2B Kommunikation eine Rolle. Auf Mobiltelefonen, auf denen sich mittlerweile viele Kommunikationskanäle bündeln, stellt sich die Frage, was von den Nutzern registriert wird.

Zwischen der modernen Messaging-Konkurrenz kann sich die SMS immer noch sehr gut behaupten. Laut verschiedenen Studien werden nahezu alle SMS-Nachrichten von den Empfängern geöffnet und auch die Antwortrate liegt deutlich höher als bei E-Mail und die Antwort erfolgt schneller. SMS ist dennoch nicht so gut für Marketing geeignet wie andere Plattformen, da es eben Abstriche gibt hinsichtlich Personalisierungsoptionen, Absenderverifizierung, Informationsgehalt und Erscheinungsbild, worunter die Interaktion nach dem ersten Kontakt leidet. So stehen Empfänger nicht verifizierten Kontakten per SMS skeptisch gegenüber. An all diese Aspekte knüpft RCS Messaging an, als eine zeitgemäße, funktionsreiche Weiterentwicklung von SMS.

RCS – für Geschäftszwecke besser als SMS

Rich Communication Services (RCS) ist ein modernes mit Android- und iOS-18-Geräten kompatibles Nachrichtenprotokoll, das herkömmliche SMS und MMS durch markenbezogene, interaktive Nachrichten verbessert. Es optimiert die Kommunikation durch die Unterstützung von Funktionen wie einem markenbezogenen Profil, Lesebestätigungen und reichhaltigem Content, alles innerhalb der Standard-Nachrichten-App eines Geräts. Hohe Sicherheitsstandards sorgen dafür, dass die Vertraulichkeit die Kommunikation gewahrt bleibt.

RCS gibt es bereits seit mehr als eineinhalb Jahrzehnten, aber erst seit wenigen Jahren rückt das Format als Marketinginstrument in den Fokus, auch im B2B Bereich. Unternehmen können RCS Messaging direkt in ihre bestehenden B2B Kommunikationsstrategien integrieren und sich auf die Skalierbarkeit, globale Reichweite, Zuverlässigkeit, Compliance und Analysefunktionen des Nachrichtenprotokolls verlassen. Einsatzmöglichkeiten im B2B Marketing sind Lead Generierung und -Management, die Unterbreitung neuester Angebote, die Unterstützung des Kundensupports sowie die Kundenbindung, unter anderem durch das schnelle Einholen von Feedback.

RCS Messaging verfügt über mehrere Funktionen, die es von herkömmlichen SMS und MMS unterscheidet. Als verbessertes Protokoll für Textnachrichten, das die mobile Nachrichtenübermittlung mit Funktionen aufwertet, fördert RCS die Interaktion und das Vertrauen der Kommunikationspartner. Neben Vertrauen, ein entscheidender Aspekt in der B2B Kommunikation, geht es vor allem auch um Kompatibilität und Benutzerfreundlichkeit. So bietet RCS alle Interoperabilitätsvorteile von SMS mit der erweiterten Funktionalität einer OTT-Messaging-App. Unternehmen haben mit RCS die Möglichkeit, ihre Marke zu kommunizieren, indem sie Nachrichten mit ihrem Markennamen und Logo versehen. RCS ist zudem unabhängig von Telefonnummern. Im Gegensatz zu SMS, MMS und P2P (Person-to-Person) verwendet RCS Messaging ein Markenabsenderprofil anstelle einer herkömmlichen Telefonnummer, um Nachrichten zu senden.

Auf ein Wort

Datengetrieben? Oftmals leider Fehlanzeige!

Mehr Interaktion, bessere Medieneinbindung und hohe Sicherheit

RCS bietet auch umfangreiche Interaktionsmöglichkeiten. So können Absender Nachrichtenfunktionen wie Antwortvorschläge, CTA-Schaltflächen (Call-to-Action), dynamische Karussells und Standortfreigabe hinzufügen. RCS bietet die Möglichkeit, auch große Mediendateien wie hochwertige Fotos, Videos und GIFs zu versenden, was einer besseren Kommunikation zugutekommt. Mit RCS lassen sich längere Nachrichten versenden, ohne dass die Zeichenanzahl begrenzt ist oder die Nachrichten in mehrere Teile aufgeteilt werden müssen. Marketingfachleute haben zudem mit RCS die volle Kontrolle über die Kommunikation. Dank Zustellungs- und Lesebestätigungen erfahren Absender, wann ihre Nachrichten zugestellt und von den Kommunikationspartnern gelesen werden. Unternehmen können so ihre Nachrichtenstrategie detailliert steuern, analysieren und optimieren.

Viele Empfänger sind wegen Betrugsfällen skeptisch, wenn sie SMS von unbekannten Nummern bekommen und zum Klicken auf unbekannte Links aufgefordert werden. RCS-Nachrichten stehen stärker mit dem Unternehmen oder einer Marke in Verbindung, sichtbar durch Logos und Slogans. Verifizierte Absender-IDs sorgen zusätzlich dafür, dass das Risiko für die Empfänger sichtbar geringer ist. Empfänger können überprüfen, ob die Nachricht von einem vertrauenswürdigen Absender kommt, außerdem werden die Nachrichten verschlüsselt übertragen.

Die hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards helfen Unternehmen, eine vertrauensvolle Beziehung zu ihren Geschäftskunden aufzubauen, was die Glaubwürdigkeit als Geschäftspartner stärkt. Die Reichweite von RCS Messaging ist groß, denn selbst wenn das Gerät des Empfängers RCS nicht unterstützt, wird die Nachricht als SMS zugestellt. Unternehmen können somit ihren Kommunikationskanal erweitern und gewährleisten, dass sie ohne technische Hürden eine große Zielgruppe, die mobile Geräte unterschiedlicher Generation nutzt, erreichen.

Unternehmen werden von RCS profitieren

Die Kundenkommunikation befindet sich im Wandel, da die Interaktion immer digitaler wird. RCS Messaging wird Unternehmen künftig dabei unterstützen, in der B2B Kundenkommunikation mehr zu erreichen, mehr Vertrauen bei ihren Kunden aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern. RCS hat eine große Reichweite und ähnlich wie bei SMS sind die Öffnungs- und Antwortraten deutlich höher und die Antwortzeiten viel kürzer als bei E-Mails. In einer Landschaft mit vielen digitalen Kanälen ist es letztlich entscheidend, sich von der Masse abzuheben und Kunden effektiver zu erreichen. RCS als fortschrittliches Messaging-Format mit erweiterten Funktionen bringt hier gute Voraussetzungen mit und dürfte als vielseitiger, effektiver und vertraulicher B2B Kommunikationskanal an Attraktivität gewinnen.

*Alex Klose ist Director Marketing DACH bei Twilio.

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