Mit der Cloud ins Internet der Dinge starten

Die Entscheider sahen vor allem in IoT- gestützten Anwendungen wie Predictive Maintenance, Machine Learning und Künstlicher Intelligenz einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Knapp zweieinhalb Jahre brauchten der CIO und sein Team, um den historisch gewachsenen IT-Wildwuchs zu durchforsten und das Unternehmen auf die Anforderungen der Industrie 4.0 auszurichten. Die Basis: nahtlos ineinandergreifende Cloud-basierte Lösungen als Kernsystem des Unternehmens. Das langfristige Ziel: Leistungen konsequent auf IoT-Angebote ausrichten. „Wir integrieren das IoT-Portfolio von SAP Leonardo in unsere IT-Landschaft, denn wir möchten, dass unsere Kunden von vorausschauender Wartung und effizientem Service profitieren,“ sagt Thomas Henzler, CIO der PILLER Blowers & Compressors GmbH. Mit den neuen IoT-Services lassen sich Daten aus den vernetzen Maschinen auslesen, so dass Piller künftig auch Pay-per-Use und Prepaid-Modelle anbieten kann. Zudem haben Mitarbeiter nun alle Berührungspunkte mit den Kunden stets im Blick – von der ersten Kontaktaufnahme über die Auftragserstellung bis hin zur Lieferung von Ersatzteilen.

60 Prozent Zeit gespart

Auf Kundenwunsch stattet das Unternehmen jetzt Ventilatoren mit intelligenten Sensoren aus. Diese messen kritische Parameter wie Druck und Temperatur in Echtzeit. Erfasste Daten wandern zur Auswertung auf die SAP Cloud Platform. Registriert das System einen Fehler, werden die Eigentümer der Maschine und der Kundenservice automatisch informiert. In einer Benachrichtigung per App oder Mail erfahren Kunden, wie sie das Problem selbst beheben können. War die Fehlersuche früher zeitaufwendig und kostenintensiv, teilen nun die Sensordaten die notwendigen Informationen zur Fehlerbehebung automatisch. Dadurch können die Techniker des Kunden oder die Experten von PILLER Probleme schneller lösen. „Unvorhergesehene Stillstandzeiten unserer produktionskritischen Maschinen reduzieren sich so. Das ist ein echter Mehrwert für unsere Kunden“, sagt Henzler.

Wurden Serviceeinsätze zuvor in aufwendigen und unübersichtlichen Excel-Tabellen geplant, nutzt das Unternehmen nun SAP Field Service Management. Mithilfe der Lösungen plant der Kundendienst Einsätze beim Kunden vor Ort und übermittelt alle relevanten Informationen per Mail an den zuständigen Techniker direkt aus dem System heraus. Daten und aktueller Status lassen sich so von allen Beteiligten jederzeit transparent einsehen und Serviceeinsätze sind effizienter planbar. Damit Techniker Serviceaufträge noch schneller erhalten, plant PILLER zudem die Lösung, um die mobile SAP Field Service Management App zu erweitern.

Rund 60 Prozent der Zeit sparen Techniker so, durch die schnelle Identifikation von Servicefällen und gezielten Aufbereitung der Maschinendaten. Mithilfe von Predictive Maintenance lassen sich darüber hinaus viele Ausfälle vermeiden. Über SAP Leonardo IoT erkennt PILLER Probleme an den Ventilatoren schon bevor diese sichtbar werden. Betroffene Komponenten können Techniker direkt austauschen – ohne, dass es zu langen Produktionsausfällen kommt.