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Personalisierung im B2B E-Mail-Marketing 8 Erfolgsstrategien für mehr Kundenzufriedenheit im EMM

Ein Gastbeitrag von Joana Rüdebusch* 5 min Lesedauer

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Vogel Corporate Solutions GmbH
Liferay GmbH
Vogel Corporate Solutions – B2B Market Research

Personalisierung im E-Mail-Marketing steht hoch im Kurs. Doch nicht nur der B2C Bereich profitiert davon. Auch im B2B Marketing sorgt Personalisierung für langfristigen Erfolg und Kundenbindung. Die besten B2B Strategien zeigt Ihnen dieser Artikel.

Mit diesen 8 Strategien verhilft Ihnen personalisiertes E-Mail Marketing zu mehr Kundenzufriedenheit. (Bild: frei lizenziert / Unsplash)
Mit diesen 8 Strategien verhilft Ihnen personalisiertes E-Mail Marketing zu mehr Kundenzufriedenheit.
(Bild: frei lizenziert / Unsplash)

Kaum ein Unternehmen verzichtet heutzutage noch auf E-Mail-Marketing. Die effiziente Wunderwaffe hat in beinahe jeder Branche Einzug gehalten und erreicht Menschen weltweit. Besonders für den B2B Bereich ist E-Mail-Marketing ein lukrativer Ansatz, um Leads und Conversions zu generieren, aber auch um Geschäftsbeziehungen zu kultivieren. Personalisierte Anreden und Inhalte sind hierbei das i-Tüpfelchen, um das Beste aus Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen herauszuholen.

Kaum ein Unternehmen verzichtet heutzutage noch auf E-Mail-Marketing. Die effiziente Wunderwaffe hat in beinahe jeder Branche Einzug gehalten und erreicht Menschen weltweit. Besonders für den B2B Bereich ist E-Mail-Marketing ein lukrativer Ansatz, um Leads und Conversions zu generieren, aber auch um Geschäftsbeziehungen zu kultivieren. Personalisierte Anreden und Inhalte sind hierbei das i-Tüpfelchen, um das Beste aus Ihren E-Mail-Marketing-Kampagnen herauszuholen.

Marketing ist nicht gleich Marketing: Die wesentlichen Unterschiede in Zielgruppen von B2B und B2C

Das B für „Business“ haben sowohl B2B als auch B2C gemein. Im B2B Marketing liegt der Fokus häufig allerdings nicht auf der breiten Masse an Konsumenten, sondern vielmehr auf einer kleinen Gruppe bestehend aus potenziellen Geschäftspartnern oder Großkunden, wodurch ein regelmäßiger und persönlicher Kontakt essenziell ist.

Personalisierung im B2B Bereich: Ein Erfolgsgarant für E-Mail-Marketing-Kampagnen

Die Personalisierung im B2B E-Mail-Marketing bietet erhebliche Vorteile, die weit über die einfache Ansprache mit dem Vornamen hinausgehen. Wie auch im B2C Geschäft gilt: Personalisierte E-Mails wecken mehr Interesse beim Empfänger, da sie relevante Inhalte liefern. Durch maßgeschneiderte Betreffzeilen, Bilder oder Produktempfehlungen können E-Mails entsprechend auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen einzelner Empfänger zugeschnitten werden. Wenn Kunden also das Gefühl haben, dass ihre individuellen Bedürfnisse verstanden werden, steigen ihre Zufriedenheit und Loyalität, was wiederum zu einer langfristigen Kundenbindung führt.

Auch darüber hinaus bietet das personalisierte B2B E-Mail-Marketing erhebliche Vorteile für Unternehmen:

  • Öffnungsrate: Personalisierte Betreffzeilen erhöhen die Klickrate um 27 %.
  • Einfache Umsetzung: Dank Automation und KI ist wenig Aufwand nötig, um wichtige Entscheider binnen weniger Sekunden zu erreichen und entsprechende Daten wie Conversions, Öffnungs- und Klickraten zu messen. Automatisierte E-Mail-Marketing-Tools wie CleverReach helfen Ihnen dabei, personalisierte Kampagnen effizient umzusetzen und die gewünschten KPIs zu messen.
  • Kosteneffizienz: Personalisiertes E-Mail-Marketing ist nicht nur kostengünstig, sondern steigert auch den daraus erzielten Umsatz.
  • Persönliche Kommunikation: Geschäftskundenkontakte sind deutlich vertrauter als im B2C Bereich. Durch gezielte Ansprache kann diese Beziehung gepflegt werden.

Mit kleinem Budget, geringem Aufwand und hohem resultierenden Return-on-Investment ist Personalisierung also auch für B2B Unternehmen eine optimale und unverzichtbare Marketing-Methode, die Unternehmen branchenunabhängig zu großem Wachstum verhelfen kann.

Strategien für erfolgreiche Personalisierung

Wie aber gelingt nun eine gute personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagne in B2B Unternehmen? Die wichtigsten Tipps haben wir hier zusammengestellt.

Datenanalyse

Bevor Sie Ihre E-Mails einfach willkürlich aussenden, sollten Sie zunächst essenzielle Daten Ihrer Empfänger sammeln und auswerten. Beispielsweise liefern Ihnen die Kategorien Standort, Branche, Position im Unternehmen, Ziele, Phase in der Buyer’s Journey oder dem Conversion-Funnel und bisheriges Kaufverhalten wertvolle Einblicke in die Welt Ihrer Zielgruppe. Falls Sie die Leser direkt befragen möchten, können Sie interaktive Elemente wie Quizze,Umfragen oder ein Preference Center nutzen, um noch persönlichere Blickwinkel kennenzulernen.

CRM-System

Durch ein gut abgestimmtes CRM-System lassen sich gesammelte Daten einfach verarbeiten und können für unterschiedliche Bereiche verwendet werden. So lassen sich Kundendaten aus dem Vertrieb, wie dem Status der Verkaufsabwicklung mit dem Marketing, wie eine Erinnerungsmail leicht kombinieren. Die Integration in das CRM-System ermöglicht eine nahtlose Synchronisation der Daten zwischen beiden Plattformen. Dadurch können nicht nur Leads generiert, sondern diese auch automatisch weiterentwickelt (Lead Nurturing) und anschließend gezielt gepflegt werden. Automatisierte Workflows helfen dabei, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Empfänger zu senden.

Segmentierung

Aus den gesammelten Daten können Sie anschließend passende Segmente bilden. Diese helfen Ihnen dabei, Inhalte auf die Wünsche und Interessen der Empfänger abzustimmen. So vermeiden Sie außerdem, dass irrelevante Newsletter bei Ihren geschätzten Geschäftspartnern landen.

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Personalisierung

Die richtige Anrede für Ihre Ansprechpartner zu verwenden ist unabdingbar. Doch auch der Tonfall, die Betreffzeile, Themen und Bilder können und sollten auf die segmentierte Zielgruppe abgestimmt sein. Mit sogenannten dynamischen Inhalten stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Empfängern einen Mehrwert liefern. Gute Möglichkeiten bieten zum Beispiel Case Studies, Testimonials, Marktanalysen und hilfreiche Tipps für die entsprechende Branche. Auch mit Rabatten, Sonderaktionen, Einladungen oder Whitepapers beispielsweise können Sie punkten. Behalten Sie dabei immer im Hinterkopf, dass Ihre E-Mails immer dem Prinzip „User First“ folgen sollten, also einen Nutzen für Ihre Kunden oder Partner haben sollten, indem sie beispielsweise eine Lösung für ein Problem aufzeigen. Exzessive Eigenpromotion, Werbesprech und Fachjargon sind hier fehl am Platz.

Zeitpunkt

Montagmorgen und Freitagnachmittag sind nicht unbedingt die besten Zeiten, um Ihren Kunden die neusten Produkte in einer E-Mail vorzustellen. Besser geeignet sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag außerhalb der Pausenzeiten. Wenn es sich um internationale Kunden handelt, sollten Sie auch die Zeitverschiebung beachten.,

Call to Action

Was sollen Ihre Empfänger idealerweise tun, wenn sie Ihre E-Mail gelesen haben? Inkludieren Sie eine klare und optisch auffallende Handlungsaufforderung, die Ihre Leser zum nächsten Schritt weiterleitet.

Text und Design

Weniger ist mehr – auch im B2B Marketing! Prägnante, strukturierte und klar formulierte Texte sind ideal, um die Entscheider zu erreichen, die ohnehin wenig Zeit haben. Passende Bilder, Videos oder Grafiken und ein schlichtes Layout runden den Newsletter ab. Wichtig hierbei ist zudem das responsive Design, damit Ihre E-Mails auch auf Mobilgeräten optimal dargestellt werden.

Testing und Optimierung

Mithilfe von Reports kann überprüft werden, welche Kampagnen bei Ihren Empfängern einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Metriken wie Öffnungsrate, Klickrate, Abmelderate und weitere Engagement Rates zeigen in Zahlen, wie erfolgreich die durchgeführte Kampagne war. Durch A/B-Testing können Sie vergleichen, welche Version einer personalisierten E-Mail Ihren Empfängern besser gefallen hat. Anhand dieser Daten kann die Folgekampagne entsprechend optimiert werden.

Fazit

Personalisierung von E-Mail-Marketing im B2B Bereich ist essenziell für den Erfolg des Unternehmens und den Erhalt guter Geschäftsbeziehungen. Individualisierte Kampagnen ermöglichen eine gezielte Ansprache, die persönliche Bedürfnisse und Interessen der Empfänger berücksichtigt und so die Öffnungs- und Klickraten erhöht. B2B Unternehmen profitieren somit von der Umsatzsteigerung und effizienter Ressourcennutzung. Dank moderner Verfahren wie Automatisierung, A/B-Tests und KI-Tools ist die Umsetzung von Personalisierung und Segmentierung im E-Mail-Marketing kinderleicht. Langfristig garantiert Ihnen die Personalisierung Ihres E-Mail-Marketings den Aufbau und Erhalt fundamentaler, stabiler Kundenbeziehungen.

*Joana Rüdebusch ist SEO-Managerin und Content Creatorin bei CleverReach®.

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