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B2B Marketing Trends 2020

„Preisvergleichsportale und ähnliches haben Kunden sprunghaft gemacht, die Loyalität zu Marken ist gefährdet. Zentral ist: Menschen entscheiden nicht rational. Experten gehen davon aus, dass die Arbeit mit Kunden-Typen und deren Motiven ein langfristiger, aber lohnender Prozess ist, der zu mehr Kundenzufriedenheit führen kann. Diese Muster gilt es zu erkennen und sich darauf im Kundenservice einzustellen.“ Sigrid Sieber, Geschäftsführerin DataM Services (Bild: Sigrid Sieber) arrow back arrow forward Image Zoom
„Preisvergleichsportale und ähnliches haben Kunden sprunghaft gemacht, die Loyalität zu Marken ist gefährdet. Zentral ist: Menschen entscheiden nicht rational. Experten gehen davon aus, dass die Arbeit mit Kunden-Typen und deren Motiven ein langfristiger, aber lohnender Prozess ist, der zu mehr Kundenzufriedenheit führen kann. Diese Muster gilt es zu erkennen und sich darauf im Kundenservice einzustellen.“

Sigrid Sieber, Geschäftsführerin DataM Services (Bild: Sigrid Sieber)
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