Praxiscase Buderus erschafft nahtlose Erlebnisse für Händler und Endkunden

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In einer richtungsweisenden Kooperation hat CoreMedia für den Heizungsspezialisten Buderus eine digitale Plattform der nächsten Generation entwickelt. Diese hebt die Interaktion mit über 40.000 Händlern und die Benutzererfahrung auf ein neues Level.

Unternehmen aller Branchen sind mit den Herausforderungen der fortschreitenden Digitalisierung konfrontiert. Diese Anforderungen umfassen nicht nur die Implementierung neuer Technologien, sondern auch die Anpassung an veränderte Verbrauchererwartungen, die Sicherstellung von Datensicherheit und die Gewährleistung von betrieblicher Effizienz und Nachhaltigkeit. Kunden und Wiederverkäufer im B2B Bereich erwarten heute eine ähnliche Kundenerfahrung, wie sie es auch im B2C Bereich kennen, wenn sie privat einkaufen.

Schließlich ist auch der B2B Einkaufsprozess in großen Teilen digital geworden. In diesem Kontext müssen B2B Unternehmen agil bleiben, um wettbewerbsfähig zu sein, und gleichzeitig eine nahtlose und ansprechende Kundenerfahrung bieten, ohne die Beziehung zu den Bestandskunden aufs Spiel zu setzen.

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Neues aus der Welt des Onlinehandels

Wie dieser Balanceakt gelingen kann, wird am Beispiel von Buderus deutlich. Das Unternehmen ist Teil der Bosch Home Comfort Group und steht für Innovation und Qualität in der Welt der Heizsysteme. Um den wachsenden Anforderungen der Digitalisierung gerecht zu werden, musste der Hersteller von Heizungs- und Kühlsystemen seine digitale Infrastruktur einer grundlegenden Erneuerung unterziehen.

Das Ziel: Digitale Exzellenz statt veralteter Systeme

Die zentrale Herausforderung bestand darin, eine Nachfolgelösung für das in die Jahre gekommene Content Management System (CMS) zu finden. Das bestehende Webportal, das die Märkte in Deutschland, Österreich und Luxemburg bediente, war technologisch veraltet, und das bevorstehende Ende des CMS-Supports stellte eine ernstzunehmende Bedrohung für den weiteren Geschäftsbetrieb dar.

Die Umstellung auf ein neues CMS ist stets ein komplexes Unterfangen, erst recht angesichts der umfangreichen Benutzerbasis von Buderus mit mehr als 40.000 registrierten Händlern und zahlreichen Endkunden, die regelmäßig auf das Webportal zugreifen.

Diese Gemengelage könnte manch einem als Sackgasse erscheinen. Nicht so bei Buderus. Das Unternehmen machte aus der Not eine Tugend und begriff die Situation als Chance für eine mutige und umfassende digitale Erneuerung.

Praxis Case E-Commerce

Grohe setzt auf die „richtigen Werkzeuge“ für die Zukunft

Neben Integrations- und Skalierbarkeitsoptionen sollte das neue System eine nahtlose Interaktion mit Endkunden und Händlern gewährleisten und gleichzeitig das Content Management, den Betrieb und die Testprozesse vereinfachen. Das Unternehmen entschied sich daher, seine Daten nicht nur auf ein neues System zu migrieren, sondern auch in den Aufbau eines modernen CMS zu investieren und beauftragte Telekom MMS, ein Digital Experience Service Provider, mit der Entwicklung einer zukunftssicheren CMS-Lösung, um ein leistungsfähiges, benutzerfreundliches B2B Portal aufzubauen.

Um eine solide Grundlage für die Neuentwicklung eines zukunftsorientierten Webportals zu schaffen, entschied sich Buderus für einen Kooperationspartner.

Der Auftrag: Das neue B2B Portal sollte den wachsenden Anforderungen an betriebliche Effizienz, Zuverlässigkeit und Sicherheitsstandards gerecht werden und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern. Durch die Umstellung auf die Bosch Azure Cloud konnte Buderus zudem die strengen Betriebs- und Sicherheitsanforderungen des Mutterkonzerns erfüllen.

Gesteigerte Effizienz bei niedrigeren Entwicklungskosten

Es wurde eine innovative Lösung entwickelt, die weit über eine einfache Aktualisierung des Status Quo hinausgeht. Kernstück der digitalen Transformation von Buderus ist das fortschrittliche B2B Portal, das alle Partnerinformationen unter einem Dach vereint.

Die Komplexität des gesamten Projekts ging aber noch darüber hinaus: Um eine nahtlose User Experience zu gewährleisten, wurden mehr als 25 externe Systeme und Bosch-Anwendungen in das Angebot integriert, was wiederum eine kontinuierliche Kontrolle und Prüfung erforderlich machte: Durch mehr als 500 vollständig automatisierte Testverfahren, die nachts ausgeführt wurden, ist es am Ende gelungen, sämtliche Integrationen erfolgreich abzuschließen.

Auch die Leistung und Sicherheit des Systems wurden in hohem Maße automatisiert, um eine optimale Funktionalität zu gewährleisten. Besonders bemerkenswert: All dies erfolgte bei deutlich niedrigeren Entwicklungskosten als bei der Softwareentwicklung in einer herkömmlichen IT-Umgebung.

Ein B2B Portal der nächsten Generation

Das neue Content Management System bietet eine moderne und intuitive Plattform für die redaktionelle Arbeit und erleichtert das Leben der Redakteure erheblich: Erweiterte Personalisierungstools ermöglichen es den Redakteuren nun, spezielle Inhalte und Anreize wie Gewinnspiele oder Wettbewerbe individuell auf einzelne Partner oder Berufsrollen abzustimmen. Zusätzlich verspricht ein starker Fokus auf technische Suchmaschinenoptimierung ein höheres Ranking in den Suchergebnissen. Die eigentliche Content-Migration zu CoreMedia wickelte auch der Dienstleister Telekom MMS ab, einschließlich Schulungsangeboten für Administratoren und Redakteure.

Außerdem überarbeitete und optimierte das Projektteam die Inhaltsrichtlinien und den Buderus Style Guide, um einen einheitlichen Markenauftritt und verbesserte interne Arbeitsabläufe zu ermöglichen. Zu diesem Zweck wurde das System mit einem ausgeklügelten Identity Management System versehen, mit dem die verschiedenen Rollen und Zugriffsrechte der Händlerpartner geregelt werden können. Dabei hatte das Projektteam das Markenversprechen permanent im Blick und achtete auf Corporate Design Richtlinien, Designqualität, Konsistenz, Barrierefreiheit und Responsive Design.

Fazit: Mehr als nur ein neues CMS

Optimiertes Design, prägnante Inhalte, verbesserter Optik und neue Tools, die alle in die Bosch-Login-Funktionalität integriert sind - nach zehn Monaten intensiver Projektarbeit ging die neue Buderus-Website online. Die Plattform erleichtert seitdem den Verkaufsprozess und die Kundenberatung, indem sie alle notwendigen Ressourcen an einem Ort bündelt, und hat die digitale Interaktion zwischen Buderus und über 40.000 registrierten Händlern, Fachbetrieben und Endkunden signifikant verbessert.

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Insgesamt zeigt der Weg, den Buderus eingeschlagen hat, wie Herausforderungen der Digitalisierung in Chancen für Wachstum und Innovation verwandelt werden können. Die Zusammenarbeit ist somit ein gutes Beispiel für die erfolgreiche digitale Transformation eines traditionellen Unternehmens: Mit dem erfolgreichen Übergang zu einer modernen Content-Plattform hat Buderus den Grundstein für zukünftiges Wachstum und die Anpassung an sich wandelnde Marktbedingungen gelegt und sich in der digitalen Landschaft völlig neu positioniert!

*Sören Stamer ist Gründer von CoreMedia.

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