7 Best Practices für den B2B E-Commerce

Performace, Reichweite und Service 7 Best Practices für den B2B E-Commerce

11.05.2017Redakteur: Georgina Bott

Das Bestellen per Sprachbefehl, der Einsatz von künstlicher Intelligenz und höchste Transparenz im digitalen Prozess – mittlerweile gibt es jede Menge Potenzial im E-Commerce. Wie Sie das im B2B nutzen können, zeigen sieben Best Practices.

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Einer der best Practices: der E-Bike Hersteller Riese & Müller hat eine komfortable Preorder-Lösung eingeführt, um den komplexen, analogen Bestellprozess im Rahmen der digitalen Transformation des Unternehmens auf eine neue Ebene zu heben.
(Bild: netz98)

Der B2B E-Commerce steht noch ganz am Anfang, das heißt es gibt noch viel Potential, das Unternehmen ausschöpfen können und sollten. Und die Stimmung ist laut dem zweimonatlich erscheinenden B2B E-Commerce Konjunkturindex optimistisch. Die Händler gehen von einem kontinuierlichen Wachstum aus. Welche Möglichkeiten es gibt, dieses Potenzial im B2B E-Commerce zu heben und noch weiter zu steigern, die Performance eines B2B-Shops zu verbessern, digitale Reichweiten zu optimieren oder den Kunden weitere Services zu bieten, erfahren Sie in unseren sieben Best Practices in der Bildergalerie.

Bildergalerie

<b>Nr. 1: Leads aus Business-Netzwerk tracken </b><br>
Mit dem Tool <a href="http://www.saleswingsapp.com/linkedin-message-and-inmail-tracking-plugin/" target="_blank">„SalesWings“</a> des Schweizer Unternehmens SD Technologies können E-Commerce-Anbieter und andere Unternehmen erkennen, wenn der Link zu ihrem Shop oder ihrer Firmenwebseite aus Konversationen des Business-Netzwerks LinkedIn heraus aufgerufen wurde, und diese Leads dann gezielt weiterverfolgen. Sendet ein Shopbetreiber innerhalb des Netzwerks eine Nachricht, kann er nachverfolgen, ob der Link vom Adressaten verwendet wurde. Aus dem Verhalten auf der Seite und der Anzahl der Besuche kann das Tool zudem schließen, wie wahrscheinlich eine erfolgreiche Conversion ist. Diese Information kann in ein CRM-Tool wie etwa Salesforce übertragen werden.

<b>Nr. 3 „Shared Service Center“ für den Mittelstand </b> <br>
Der Wirtschaftsprüfer PwC hat im Auftrag von Kärcher, einem deutschen Hersteller von Reinigungsgeräten, dessen Buchhaltung europaweit in einem <a href="www.pwc.de/de/internationalisierung/ein-financial-shared-service-center-als-interner-dienstleister-fuer-kaercher.html" target="_blank">„Shared Service Center“</a> zusammengefasst. Diese zentralisierte Sachbearbeitung soll den gesamten Vorgang effizienter gestalten und standardisieren. Die in Deutschland ansässige Einheit aus internationalen Mitarbeitern übernimmt nun die Abwicklung von offenen Forderungen und eingehenden Rechnungen sowie die Bilanzierung. So können sich wiederholende Aufgaben gebündelt werden, was auf Dauer zu großen Einsparungen führt.

<b>Nr. 4 Facebook-Fanpages </b><br>
Facebook ist in der Marketing-Strategie vieler B2B-Unternehmen ein gesetzter Kanal. Ziele einer Facebook-Seite können die Kommunikation mit Interessenten und Kunden, die Versorgung mit Informationen wie News, Branchen-News, Produktankündigungen sein. Aber auch das Teilen und Streuen von Blogbeiträgen, Videos, Veranstaltungen – <a href="https://www.facebook.com/dateveg " target="_blank">DATEV</a> hat heute 18.324 „Gefällt mir“-Angaben, ihre Strategie hat sich also ausgezahlt. Auch für Recruiting Zwecke kann ein Facebook-Auftritt sinnvoll sein, darüber können Unternehmen immer aktuell einen Blick hinter die Kulissen gewähren.

<b>Nr. 5 Digitalisierung der Beschaffungsprozesse </b><br>
Der E-Bike Hersteller Riese & Müller hat eine komfortable <a href="https://my.r-m.de/customer/account/login/" target="_blank">Preorder-Lösung</a> eingeführt, um den komplexen, analogen Bestellprozess im Rahmen der digitalen Transformation des Unternehmens auf eine neue Ebene zu heben. So können die Vorbestellungen der Riese & Müller Bikes wesentlich schneller und einfacher realisiert werden. Der digitale Bestellprozess soll sowohl Händlern als auch dem Hersteller höchste Transparenz bieten und so für eine deutliche Reduzierung von Fehlern und administrativen Aufwänden sorgen.

Bildergalerie mit 6 Bildern

* Die gezeigten Beispiele stammen aus dem Annual „Zukunftsthemen im E-Commerce“. Die Experten der E-Commerce Agentur netz98 präsentieren hier jedes Jahr neue Trends, spannende Entwicklungen und praxisorientierte Beispiele aus dem E-Commerce.

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