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Interview

Anne M. Schüller zu den Veränderungen im Touchpointmanagement

Webcast vom GERMAN CRM FORUM: "Der Touchpoint, ist der Berührungspunkt mit dem Kunden", so Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarkteting, im Gespräch mit Natalie Wander. Des Weiteren erklärt sie: "Der Touchpoint ist der Moment der Wahrheit, an dem sich zeigt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen. ... Der Kunde soll vom Touchpoint berührt, verblüfft, überrascht und fasziniert sein!" So kann ein Unternehmen nur überleben, wenn der Kunde gut über das Unternehmen spricht und es weiter empfiehlt. Weiterhin entsteht eine neue Business Welt, in der online und offline Kontakte verknüpft und neue Kunden gewonnen werden. Wie man am besten mit diesen neuen Kunden umgeht und was für die Umstellung notwenig ist, erfahren sie hier.