Dr. Kay Knoche –Pegasystems

„Augmented Intelligence ist die wahre KI“

| Redakteur: Georgina Bott

Dr. Kay Knoche ist Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems in München.
Dr. Kay Knoche ist Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems in München. (Bild: Pegasystems)

Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems, nennt uns seine B2B Marketing Trends, die für deutsche Unternehmen 2018 von entscheidender Bedeutung sein werden.

Künstliche Intelligenz (KI) ist mehr als nur ein Buzzword. Sie wird in der Kommunikation mit Kunden immer wichtiger werden und das Marketing umfassend verändern. Dennoch sollten Unternehmen beim Einsatz von KI immer sehr genau darauf achten, wie gut diese Technologie zu dem jeweiligen Geschäftsfall passt. In der Praxis zeigt sich oft, dass Unternehmen gar nicht wissen, was ihre KI tatsächlich macht. Nur die Sicherstellung von durchgängiger Transparenz ermöglicht es, vollständig zu kontrollieren, wie KI ihre Ergebnisse erzielt; und das schützt dann auch vor unliebsamen Überraschungen.

Augmented Intelligence ist die wahre KI. Künftig wird vor allem diese „kleine Schwester“ der KI Auswirkungen von KI auf Arbeitsprozesse und Arbeitsplätze haben. Es geht also primär um die Unterstützung der Aktivitäten von Mitarbeitern durch „intelligente“ Verfahren und Systeme und nicht um autonom agierende KI-Systeme. Diese neuen Technologien ermöglichen es den CRM-Systemen die Interaktionen mit Kunden zu analysieren und schnell die nächsten Schritte für den betreffenden Kunden zu empfehlen.

Daten sind wichtig, aber sie sind nicht alles. Es kommt entscheidend darauf an, zur richtigen Zeit auf die richtigen Daten zugreifen zu können. Die Herausforderung besteht darin, die Beziehung zu Kunden aus deren Sicht zu verstehen. Ausgehend von der „Customer Expierience“, die man als Unternehmen gerne vermitteln möchte, sollte man die CRM-Prozesse definieren und sich auf die dafür wichtigen Daten konzentrieren. Auf dieser Basis können Unternehmen dann adaptive Modelle und maschinelles Lernen einsetzen, um die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Echte Chatbots: Neue Schnittstellen mit erweitertem Natural Language Processing (NLP) ermöglichen eine automatisierte Kommunikation von Kunden und Mitarbeitern über unterschiedliche Kanäle wie Web-Chat, Telefon oder Amazon Alexa hinweg; und dabei wird es sogar möglich sein, Konversationen in anderen Kanälen fortzusetzen. KI kann diese Interaktionen interpretieren, so dass die Beteiligten jederzeit die angemessene Reaktion erhalten.

Über Pegasystems

Pegasystems bietet vorkonfektionierte Softwareanwendungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations. Die Pega-Lösungen beinhalten Artificial-Intelligence (KI)-Technologie für ein optimiertes Kundenerlebnis – kanalübergreifend und in Echtzeit. Zu den Kunden von Pegasystems zählen einige der größten und innovativsten Unternehmen der Welt. Pega-Anwendungen sind On-Premise oder in der Cloud verfügbar und werden auf der einheitlichen Pega-Plattform entwickelt. Die Umsetzung kritischer Geschäftsprozesse kann auf der Plattform mit ihren visuellen Werkzeugen problemlos erweitert und schnell an wechselnde Anforderungen der Unternehmen angepasst werden.

Kommentare werden geladen....

Kommentar zu diesem Artikel abgeben

Der Kommentar wird durch einen Redakteur geprüft und in Kürze freigeschaltet.

Anonym mitdiskutieren oder einloggen Anmelden

Avatar
Zur Wahrung unserer Interessen speichern wir zusätzlich zu den o.g. Informationen die IP-Adresse. Dies dient ausschließlich dem Zweck, dass Sie als Urheber des Kommentars identifiziert werden können. Rechtliche Grundlage ist die Wahrung berechtigter Interessen gem. Art 6 Abs 1 lit. f) DSGVO.
  1. Avatar
    Avatar
    Bearbeitet von am
    Bearbeitet von am
    1. Avatar
      Avatar
      Bearbeitet von am
      Bearbeitet von am

Kommentare werden geladen....

Kommentar melden

Melden Sie diesen Kommentar, wenn dieser nicht den Richtlinien entspricht.

Kommentar Freigeben

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

Freigabe entfernen

Der untenstehende Text wird an den Kommentator gesendet, falls dieser eine Email-hinterlegt hat.

copyright

Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter www.mycontentfactory.de (ID: 45048829 / Live)