Melanie Krauß

Das große Thema Künstliche Intelligenz hält auch im Bewerbungsprozess Einzug. Von der Selektion über die Analyse bis hin zur Vorbereitung der Gespräche gibt es verschiedene Anwendungsmöglichkeiten. Die Resonanz im Personalbereich ist bisher jedoch eher verhalten.

Industrieunternehmen müssen im B2B-Bereich das bieten, was im B2C-Bereich bereits besser gelingt: eine optimale Customer Experience. Bei deutlich komplexeren Prozessketten die gleichen Standards zu etablieren, ist nicht leicht – aber es istmöglich.

Ebner Industrieofenbau hat sich von seiner selbst entwickelten Insellösung getrennt und eine neue Customer Relationship Management Lösung eingeführt. Dadurch sollen kundenbezogene Geschäftsprozesse zukünftig ganzheitlicher abgebildet und gesteuert werden können.

Das große Thema Künstliche Intelligenz hält auch im Bewerbungsprozess Einzug. Von der Selektion über die Analyse bis hin zur Vorbereitung der Gespräche gibt es verschiedene Anwendungsmöglichkeiten. Die Resonanz im Personalbereich ist bisher jedoch eher verhalten.

Marktplattformen bringen Anbieter und Abnehmer zusammen. Damit können die Such- und Transaktionskosten minimiert werden. Insbesondere KMU können sich diese Vorteile zunutze machen.

Eine kombinierte Lösung für Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management vereinfacht den Zugriff auf relevante Informationen. Zudem kann dadurch der Pflegeaufwand für Daten und Software reduziert werden.

Statt unter Zeitdruck von einem Termin zum nächsten zu hetzen, können Matchmaking-Tools dabei helfen, bereits im Vorfeld der Messe relevante Geschäftspartner ausfindig zu machen. Das spart Zeit und macht die Treffen zielgerichteter.

Sie können Erstgespräche übernehmen, sind immer freundlich und rund um die Uhr erreichbar: Chatbots bieten verschiedene Vorteile und können sogar zum Alleinstellungsmerkmal im Kundenservice werden – oder diesen zumindest ergänzen.

Der Begriff Big Data ist derzeit in aller Munde. Insbesondere im Maschinenbau bieten sich jedoch Möglichkeiten auch mit weniger und bereits vorhandenen Daten gutes Marketing zu betreiben.

Um auch zukünftig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen den Kundennutzen entdecken und maximieren. Die Grundlage dafür sind Daten – aber auch die Bereitschaft, neue Wege zu gehen.