Bernd Hacker – Sprinklr

„Customer Care wird größer geschrieben als je zuvor“

| Redakteur: Georgina Bott

Bernd Hacker ist Country Manager Central Europe bei Sprinklr und seit 20 Jahren in der Digitalbranche tätig.
Bernd Hacker ist Country Manager Central Europe bei Sprinklr und seit 20 Jahren in der Digitalbranche tätig. (Bild: Sprinklr)

Bernd Hacker sammelt seit knapp 20 Jahren Erfahrung in der Digitalbranche. Hier erfahren Sie, was seine drei persönlichen Marketing Trend für das Jahr 2018 sind.

Im Jahr 2018 wird „Customer Care“ größer geschrieben als je zuvor. Unternehmen kommen um eine kundenzentrierte und personalisierte Kommunikation nicht mehr drumherum. Vor allem Chatbots und Künstliche Intelligenz werden hier weiter auf dem Vormarsch sein und die Kommunikation deutlich vereinfachen sowie verschiedene Customer-Care-Lösungen vermehrt automatisieren. Das ermöglicht eine noch einheitlichere Ansprache von Firmenkunden und eine wesentlich effizientere Gestaltung von verschiedenen Prozessen. Darüber hinaus werden Live-Streaming und Influencer-Marketing auch für B2B-Marketer im kommenden Jahr immer relevanter werden. Live-Videos von Messen oder exklusive Produktpräsentationen, aber auch der Einsatz von Markenbotschaftern und Influencern stärkt das Vertrauen in das Unternehmen maßgeblich und sollte auf jeden Fall Teil der B2B-Marketing-Strategie sein.

Über Sprinklr

Sprinklr, eine der umfassendsten Customer-Experience-Management-Plattformen, ermöglicht es großen Unternehmen, die Potenziale von Social Media im Zeitalter der digitalen Transformation zu nutzen. Über die Plattform können durch personalisierte Kundenkommunikation – über mehr als 23 Social-Media-Kanäle hinweg – nachhaltige Markenerlebnisse erzeugt werden. Mehr als 1.200 der weltweit bekanntesten Marken nutzen Sprinklr bereits, darunter Nike, McDonald’s, Microsoft, P&G, Samsung und Starwood.

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