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Interview

Daniela Straube und Andreas Kulpa zum richtigen Einsatz von Risikomanagement im eCommerce

Webcast von der Internet World: Durch das stetig wachsende Interesse am eCommerce steigen auch die Anforderungen an Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Auf diese Herausforderungen müssen Unternehmen gerade im Spannungsfeld von Wachstum, Kosten, Risiko oder Betrug reagieren. Daniela Straube, Sales Director eCommerce, und Andreas Kulpa, Director Consulting Services von arvato Infoscore, erklären im Gespräch mit Natalie Wander, wie sich der Einsatz eines Risk Management Fulfillment lohnt. "Je besser man steuert und je differenzierter man die Kunden bewertet, desto höher ist natürlich auch im Nachhinein die Kundenzufriedenheit im eShop.", so Daniela Straube. Welchen konkreten Nutzen Online-Händler durch diese Lösung erhalten, sehen Sie in diesem Interview.