Dr. Elmar Stenzel zu Kundenmanagement im Social Web (Social CRM)

Webcast vom German CRMforum: Mehr als 5 Millionen Deutsche tummeln sich auf Facebook. Xing und Twitter zählen zusammen rund 4 Millionen Mitglieder. Muss ich als Unternehmen heute zwingend in sozialen Netzwerken präsent sein, um meine Kunden zu erreichen? Wie können Unternehmen Social-Media-Kanäle aktiv für ihr Kundenmanagement einsetzen? Was sind heute die meist gemachten Fehler von Unternehmen, die im Social Web aktiv sind? Im Gespräch mit Christian Schmitt gibt Dr. Elmar Stenzel, Senior Manag er CRM bei Steria Mummert Consulting, Antworten auf diese aktuellen Fragen in vielen Unternehmen. Wie Unternehmen Ihren Mitarbeitern Orientierung geben können, um sicher im Social Web zu agieren, dazu mehr in diesem Interview.