Gregor Kaup über Cross-Channel-Selling und die Neuorientierung des Order-Managements

Webcast von der dmexco: Das Cross-Channel-Selling fordert von Händlern eine Neuorientierung des Order-Managements. Welche Synergien sind beim Marketing über verschiedene Kanäle möglich? Hierbei sollte einerseits nach Referenzen differenziert werden, andererseits spielt eine Datenerfassung und Strukturierung für langjährige Projektarbeiten ein wichtige Rolle. Kann der Kunde online bestellen? Gibt es eine Filiale in seiner Nähe, in der er eine Bestellung aufgeben und ändern kann? Gregor Kaup, Senior Account Executive Commerce Solutions bei IBM, erklärt im Gespräch mit Natalie Wander, welche Bausteine nötig sind.