Michael Fehse erklärt, was eine CRM-Service-Integration auszeichnet

Webcast vom GERMAN CRM FORUM: "Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement ist essentiell, weil wir dadurch in der Lage sind, einen kaufenden Kunden in einen zufriedenen und diesen zu einem loyalen Kunden zu wandeln.", erklärt Michael Fehse, Vice President IT und BPM der Eppendorf AG, im Gespräch mit Natalie Wander.  Hierfür ist eine CRM-Service-Integration mit Reporting-Lösungen notwendig. "Wir sind mit dieser Service-Lösung in der Lage, einfachste Reparatur-Services bis hin zu kompletten Total-Care-Angeboten abzubilden." Wie dies funktioniert und wie ein internationaler Einsatz einer solchen Serviceanwendung gelingen kann, sehen Sie in diesem Interview.