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Interview

Optimierung auf allen Linien: Branchenfokus und Bedienerfreundlichkeit als CRM-Erfolgsfaktoren

Im Gespräch mit Christian Schmitt betont Harald Zulehner, kaufmännischer Leiter Vertrieb von der doka GmbH, die Vorzüge und positiven Aspekte eines neu eingesetzten CRM Tools. Es ist bedienerfreundlicher als herkömmliche Tools, bringt technische Fortschritte mit sich und unterstreicht die Kundenorientierung im Bereich der Bauzuliefer. Zudem erklärt Harald Zulehner auf die Frage nach dem Erfolgsgeheimnis im Kundenmanagement, dass es vor allem auf kompetente Mitarbeiter ankäme, die für die Erfüllung der Kundenwünsche da sind. Welche Meinung Harald Zulehner desweiteren zu Beziehungsmarketing im Web 2.0 vertritt, sehen Sie in diesem Interview.