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Interview

Prof. Dr. Manfred Bruhn über Social Media in den Unternehmen

Webcast vom Wiesbadener Media & Marketingkongress 2012: In einigen Branchen hat Social Media ein höheres Markenimage als klassische Werbung. Zum Beispiel spielt in der Dienstleistungsbranche die Kommunikation unter den Kunden eine wichtige Rolle. Unternehmen werden bei positiven Kommentaren im Web 2.0 glaubwürdig. Intern müssen Firmen den Social Media Bereich gut organisieren. Jede Anfrage von Kundenseite muss schnell beantwortet werden. Egal, ob von einer zentralen Stelle oder von verschiedenen Stellen. Prof. Dr. Manfred Bruhn im Gespräch mit Natalie Wander über neue Customer Insights für die Markenführung durch Social Web Intelligence.