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Interview

Rückblick auf das German CRMforum 2012

Am 2. und 3. Februar 2012 war es soweit - das German CRMforum in München bot seinen Besuchern ein breites Spektrum an, die Neuheiten beim Kundenmanagement und Beziehungsmarketing zu diskutieren. Was sind die neuen Touchpoints? Wie können Unternehmen mit ihren Kunden am besten in Kontakt treten und wie kann dieser Kundenkontakt im Anschluss organisiert werden? Die Teilnehmer konnten sich sowohl über neue Thoerien in den Vorträgen informieren und inspirieren lassen, als auch in den zwei Podiumsdi skussionen und den zahlreichen Praxisforen aktiv an den Themen beteiligen. So entstanden zwei ereignisreiche Tage mit dem Fazit: CRM ist kein Software-Thema, sondern betrifft Strategie, Führung, Organisation, Prozesse und Kultur gleichermaßen. Besonders spannend fanden die Teilnehmer Themen wie "CRM und Marke", "CRM und Innovation" oder "CRM und Social Media".