Die Grenzen zwischen B2C und B2B Erwartungen verschwimmen zusehends. Geschäftskunden erwarten heute dasselbe digitale Nutzungserlebnis wie im privaten Online-Kontext: reibungslose Abläufe, Reaktionszeiten, intuitives Design und personalisierte Kommunikation. Die Messlatte für digitale B2B Prozesse liegt hoch, oft höher, als die meisten Unternehmen annehmen.
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