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Interview

Thomas Dehler zum effizienten Kundendialog X.0 - vom Dialog direkt zum hochmotivierten Kundenberater

Call Center sind bisher immer stationär und damit fest an einen Ort gebunden. Dies schränkt den Pool, aus dem Kundenberater rekrutiert werden können, erheblich ein. Im Gespräch mit Bernd Pitz stellt Thomas Dehler, Geschäftsführer der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH, den Ansatz von VALUE5 vor: Dieser bringt den Dialog direkt zum Berater -- wo auch immer dieser sich befindet. Mittels einer internetbasierten Dialoglösung wird das Gesprächsaufkommen direkt an den jeweiligen, irgendwo in der Gesamtfläche Deutschland gelegenen Arbeitsplatz eines qualifizierten Beraters geführt (Crowd Sourced Human Ressource Detection).