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Interview

Thomas Deutschmann zu Social CRM und Tipps zur erfolgreichen CRM-Einführung

Webcast vom German CRMforum: Customer Relationship Management (CRM) betrachten viele noch als ein vor allem operatives Werkzeug für den Vertrieb. Dabei ist aber ein CRM-System ein ganzheitliches Werkzeug für Management und Mitarbeiter, um mit Kunden oder Interessenten umzugehen, die bereits bekannt sind. Unter dem Begiff "Social CRM" hat nun auch das Thema "Social Media" Einzug in CRM-Lösungen gefunden. Inwieweit Xing, Facebook und Twitter Einfluss auf die Kundenbeziehungen haben und wie CRM-Software relevante Gespräche und Aktivitäten im Social Web in CRM-Software abbilden kann und muss, dazu Thomas Deutschmann - CEO der update Software AG - im Gespräch mit Christian Schmitt. Was zudem bei der Einführung von CRM in Unternehmen zu beachten ist, dazu mehr in diesem Interview. media-TREFF hat das German CRMforum mit seinem Kamerateam begleitet, um Eindrücke und wichtige Themen vom Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing festzuhalten.