Thomas Deutschmann zum Erfolg eines CRM-Systems durch Einfachheit

Webcast vom GERMAN CRM FORUM: "Das Wesentliche im CRM ist der Kunde.", den es mittels einer neuen Einfachheit zu bedienen gilt. So erklärt Thomas Deutschmann, CEO der update software AG, im Gespräch mit Natalie Wander das neue Ziel des CRMs. "In vielen Fällen ist es so, dass die Flut von Daten und die Flut von Systemen eine Hürde darstellt - zu viel Komplexität. Diese Komplexität zu reduzieren, ist wahrscheinlich das neue Ziel des CRM." Welche Rolle dabei die Themen Mobile und Social Media spielen und wie CRM-Konzepte in zehn Jahren aussehen werden, können Sie hier in diesem Interview sehen.