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Interview

Thomas Franzl und Rüdiger Reh über ein verändertes Kundenkaufverhalten durch Social Media

Webcast von der dmexco 2012: "Der moderne Kunde ist empowered.", erklärt Thomas Franzl, Director of Industry and Solution Sales bei IBM. Gemeint ist: In sozialen Netzwerken informiert er sich über Produkte, geht Empfehlungen nach und liest auch negative Bewertungen. IBM hat sein Webanalytics-Portfolio mit Tealeaf komplettiert, um den Verkaufsprozess aus den Augen des Kunden zu betrachten sowie Kaufhindernisse zu erkennen und zu beseitigen. Im Gespräch mit Natalie Wander berichten Thomas Franzl und sein Kollege Rüdiger Reh, Presales Tealeaf IBM, über das neue Kaufverhalten des Kunden durch soziale Netzwerke und die daraus resultierende Reaktion der Unternehmen mit Smarter Commerce.