Was ist der Customer-Lifetime-Value?

Der Customer-Lifetime-Value (CLV) ist der Wert, den ein Kunde für ein Unternehmen darstellt. Genauer ist er der Nettogewinn, den das Unternehmen mit diesem Kunden über die gesamte Zeit seiner Kundschaft erzielt. Um den Cutomer-Lifetime-Value zu ermitteln werden die Kosten, die das Unternehmen zur Kundengewinnung aufgewendet hat, von den Erlösen, die der Kunde gezahlt hat, abgezogen.