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Definition Was ist ein Touchpoint?
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(Bild: gemeinfrei / CC0 )
Ein Touchpoint meint die Schnittstelle eines Unternehmens mit einem (möglichen) Kunden oder Interessenten. Er wird auch als Kontakt- oder Berührungspunkt bezeichnet. Klassische Touchpoints, die Unternehmen mit ihren Kunden schaffen können, sind beispielsweise die Corporate Website, Events und Messen, E-Mail-Marketing oder Suchmaschinenwerbung. Touchpoints, die nicht direkt vom Unternehmen steuerbar sind, können zum Beispiel Empfehlungen, Social-Media-Netzwerke oder Bewertungsportale sein.
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:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1961600/1961651/original.jpg "Customer Journeys werden immer komplexer – die Arbeitszeit aber immer weniger. Um nicht den Überblick zu verlieren, kann sich die Anschaffung einer Digital Experience Platform lohnen. (gemeinfrei)")
:quality(80)/images.vogel.de/vogelonline/bdb/1884800/1884854/original.jpg "Gute Produkte nutzen nichts, wenn Kunden nicht auf diese aufmerksam werden. Wichtig hierbei ist ein gutes Customer Experience Management. (gemeinfrei)")