Customer Experience-Prioritäten

Akzeptanz von visuellen Interaktionstools

Whitepaper Cover: Vogel IT

In der heutigen Zeit sind es die meisten Menschen im Privatleben gewohnt, die digitale Welt durch tippen, klicken und fingerstreichen zu durchforsten. Diese Erlebnisse bleiben bei beratergestützten Geschäften jedoch meist aus.

Stattdessen werden potenzielle Kunden mit zusammenhangslosen Ereignissen, langen Anrufen und Enttäuschungen konfrontiert. Um diese Erfahrungen zu verbessern, setzen viele Unternehmen auf visuelle Interaktionstechnologien. Dazu zählen beispielsweise Video, Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und ähnliches. Trotz dieser Tools ist der Weg zu einem sicheren und modernen Kundenerlebnis noch fern. Daher hat LogMeIn Forrester Consulting mit der Evaluierung des aktuellen Marktes für visuelle Interaktionstools beauftragt. Die Ergebnisse der Umfrage, die in den Bereichen Customer Experience/Support, E-Commerce und digitale Innovation durchgeführt wurde, werden in diesem E-Book vorgestellt.

 

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