Kommunikationswege verändern sich ebenso rasant wie das Kundenverhalten selbst. Für Unternehmen wird es immer mehr zur Herausforderung kundenzentrisch zu handeln. Wie Customer Centricity erfolgreich in Unternehmen eingesetzt werden kann, diskutierten drei Experten in unserem Roundtable.

Der Aufbau eines B2C-Modells für B2B-Unternehmen ist nicht einfach, bringt aber große Chancen mit sich. Warum aber sollten B2B-Unternehmen auch die Endkundenbeziehung aufbauen und warum ist das gerade ein wichtiges Unterfangen?

Wir bei rpc glauben fest daran: Ohne Menschen im Handel geht es nicht. Diese an sich banale Botschaft lässt aufhorchen in Zeiten, in den Assistenzsysteme in immer mehr Felder vordringen, uns wortwörtlich auf den Leib rücken.

Multilinguales Text Mining hilft globalen Unternehmen, ihre Kunden weltweit zu verstehen. Denn nichts ist für Marken so wichtig, wie genau auf Kundenwünsche eingehen zu können - rund um die Uhr, in allen Sprachen und allen Formaten.

Mobile Anwendungen sind das Minimum. Virtual- und Augmented-Reality-Anwendungen sowie der Einsatz des humanoiden Roboters „Pepper“ sollen den Autohandel zukunftsfähig machen. Daran arbeitet das Unternehmen rpc.