Zu Social Media zählen alle digitalen Medien, die es den Nutzern ermöglichen, sich im Internet zu vernetzen, Inhalte zu erstellen und diese zu verbreiten. Gerade der Austausch mit Gleichgesinnten steht hier im Vordergrund. Für Unternehmen bietet Social Media vor allem im Marketing die Chance die Zielgruppe zu erreichen bzw. Wissen über die Zielgruppe und deren Bedürfnisse zu erlangen. Die Herausforderung liegt in der Auswahl der relevanten Kanäle, Inhalte und Contentformate.