Die Digitalisierung verändert nicht nur das Kaufverhalten von Kunden, sondern bietet Unternehmen gleichermaßen die Möglichkeit die Verkaufsprozesse anzupassen und den Umsatz zu steigern. Denn durch die eigenständige Produkt-Recherche der Interessenten und den Kauf via Online-Shop werden Vertriebsressourcen frei, die sich auf komplexe Anfragen spezialisieren können. Das dadurch wachsende Verständnis spezifischer Kundenbedürfnisse führt zu neuen Produktentwicklungen und in Zusammenarbeit mit dem Marketing zu besseren Vermarktungschancen.