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MarTech Wie CRM Systeme dem Mittelstand beim Aufbau starker Kundenbeziehungen helfen

Ein Gastbeitrag von Marvin Flenche* 2 min Lesedauer

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Um Kundenbindungen zu stärken, setzen Betriebe auf CRM Systeme. Die Softwarelösungen bewähren sich schon heute als ein unverzichtbares Werkzeug für viele KMU. Doch wie helfen diese bei der Kundenbeziehung?

Das CRM ist als Kundenbindungsinstrument auch in mittelständischen Unternehmen kaum noch wegzudenken.(Bild: frei lizenziert / Unsplash)
Das CRM ist als Kundenbindungsinstrument auch in mittelständischen Unternehmen kaum noch wegzudenken.
(Bild: frei lizenziert / Unsplash)

Wenn es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht, müssen Mittelständler im Vergleich zu großen Unternehmen mit weniger Know-how und Ressourcen überzeugen können. Ihre Fragen sind also berechtigt – und CRM Systeme stellen eine prüfenswerte Antwort dar. Dennoch ist nach wie vor oft unklar, wie sich die smarten Tools zielgerichtet für eine bessere Kundenbindung im Mittelstand nutzen lassen.

CRM Systeme verbessern Kundenbeziehungen messbar

Bestandskunden lassen sich mithilfe eines CRM Systems planbar binden. Das liegt an den Maßnahmen, die darüber auch automatisiert umgesetzt werden können. Der durchdachte Email Versand soll diesen Vorteil verdeutlichen: Im Rahmen einer Sequenz können dem Kunden kurz nach seinem Kauf weitere hilfreiche Informationen bereitgestellt werden. Möglich ist ebenfalls, sich nach einer bestimmten Zeit für die erfolgreiche Zusammenarbeit zu bedanken. Diese Emails wertschätzen und binden den Bestandskunden. Zugleich gelingt es Mittelständlern dank der Softwarelösung, Kontakte systematisch in Kunden umzuwandeln.

Neue Kunden lassen sich einfacher akquirieren

CRM Systeme zeichnen sich durch eine Vielzahl an hilfreichen Features aus. Automatische Erinnerungen an eine Kontaktaufnahme gehören dazu. Diese lassen sich einfach einstellen und bei Bedarf an Kollegen weiterleiten. So wird das zielgerichtete Nachfassen deutlich einfacher. Gleichzeitig können Mittelständler dank der ortsunabhängigen Datenverfügbarkeit Kontakte effizient weiterqualifizieren. Wer möchte, setzt hierfür wieder auf durchdachte Automatisierungen.

Alle relevanten Kundendaten sind umgehend verfügbar

Der verlässliche Zugriff auf sämtliche relevanten Informationen ist ein weiterer Vorteil, den CRM Systeme Mittelständlern bieten. Er stellt die Basis für einen erstklassigen Kundenservice dar. Anfragen lassen sich dank der gespeicherten Daten schließlich optimal beantworten. Zugleich sparen Unternehmen wertvolle Ressourcen ein, während sich die Abschlussquote systematisch maximieren lässt. Offensichtlich also, warum CRM Systeme im Mittelstand immer populärer werden: Sie binden Kunden und machen selbst hochgesteckte Umsatzziele realisierbar.

*Marvin Flenche ist der Gründer und Geschäftsführer der A&M Unternehmerberatung.

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