Kunden wünschen sich Interaktion auf allen Kanälen
Konsumenten wünschen sich ansprechende Kommunikations-Erfahrungen. So haben interessante Inhalte die größten Chancen, von Kunden gelesen zu werden oder sogar eine Reaktion hervorzurufen. Darüber hinaus werden Nachrichten eher geöffnet, wenn sie personalisierte Inhalte enthalten oder relevante Informationen und Angebote, die die konkreten Bedürfnisse zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme bedienen. Auch Serviceinformationen, die dem Verbraucher helfen das erworbene Produkt besser zu nutzen, sind gefragt.
(Bild: Bildquelle: Epsilon International)
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