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Learnings der B2B Marketing Days 2019

Thomas Brückle, Geberit Vetriebs GmbH Für das neue Dusch-WC „Aquaclean“ erhielt Geberit eine Vielzahl an Anfragen – sowohl seitens der Endkunden als auch der Installateure. Da die Anfragen nicht mehr handelbar waren, setzte Geberit einen intelligenten Chatbot als Testpilot ein. Nachdem das Projekt im Endkundenbereich erfolgreich lief, wurde auch ein Chatbot für die B2B-Zielgruppe (Installateure) geschaffen. Wichtig bei der Konzeption eines Chatbots: Nutzerzentriert denken, Fokus auf Conversational Design (Antwortgestaltung) und die Erwartungshaltungen sowohl intern als auch extern richtig setzen. (marconomy © Andreas Burkhardt ) arrow back arrow forward Image Zoom
Thomas Brückle, Geberit Vetriebs GmbH
Für das neue Dusch-WC „Aquaclean“ erhielt Geberit eine Vielzahl an Anfragen – sowohl seitens der Endkunden als auch der Installateure. Da die Anfragen nicht mehr handelbar waren, setzte Geberit einen intelligenten Chatbot als Testpilot ein. Nachdem das Projekt im Endkundenbereich erfolgreich lief, wurde auch ein Chatbot für die B2B-Zielgruppe (Installateure) geschaffen. Wichtig bei der Konzeption eines Chatbots: Nutzerzentriert denken, Fokus auf Conversational Design (Antwortgestaltung) und die Erwartungshaltungen sowohl intern als auch extern richtig setzen. (marconomy © Andreas Burkhardt)
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