Praxiscase Meusburger setzt mit neuer E-Commerce Plattform digitale Standards

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Meusburger, der Marktführer im Bereich Werkzeug- und Formenbau ist bereits seit über 20 Jahren Vorreiter im E-Commerce. 2021 erfolgte der Startschuss zur Entwicklung einer zukunftsweisenden Plattform, die nun erfolgreich gelauncht wurde.

Die Firma Meusburger ist mit über 20-jähriger Erfahrung in diesem Bereich ein echter E-Commerce Pionier. Im Laufe dieser Zeit ist eine Infrastruktur erwachsen. Auf dieser Basis fehlte dem Unternehmen zuletzt eine moderne Umgebung, die den aktuellen Standards gerecht wird und dabei zukunftssicher ist. Erklärtes Ziel war hierbei, eine „seamless experience“ zu bieten, die alle Angebote in einer Plattform bündelt.

Projektstart – von Systemanforderungen und agilen Methoden

Für die Umsetzung stellte Meusburger einige Anforderungen, die in der neuen Plattform umgesetzt werden sollten. Die Komplexität der Daten in Verbindung mit der Business Loik (Rechte, Länder, Varianten) war aufgrund des hohen Reifegrades der bestehenden Infrastruktur enorm. Diese musste in das neue System übertragen werden, um Skalierbarkeit und Performance zu gewährleisten.

Der Projektstart erfolgte mittels Google Design Sprint, die gesamte Projektplanung wurde agil entwickelt. Dabei wurde eine Fokusgruppe aus Kunden eingebunden, die als Tester fungierten. Zusätzlich wurden Forschungsinstitute zur Evaluierung der User Experience eingebunden.

Projektentwicklung und Umsetzung

Bereits 2021 wurde der erste Meilenstein im Projekt erreicht: das Kundeninformationssystem („Mein Konto“) ging live. Seither wurden über 5 Millionen Belege erfasst, über 500.000 Angebote erstellt und über 1 Millionen Aufträge über das System abgewickelt. Im Herbst 2023 folgte der zweite Meilenstein: Der Shop mit fast 100.000 Artikeln für 24.000 Kunden in 77 Ländern in 7 Sprachen bietet zahlreiche Funktionalitäten: von der Auftragsabwicklung, dem Angebotsmanagement über Stücklisten und dem Reklamationsmanagement bis zur Lieferverfolgung, Bestellung und intelligenten Filter- und Suchmöglichkeiten für Werkzeugbauer, Einkäufer und Konstrukteure.

Für die Konzeption und Entwicklung dieser Services war es daher unerlässlich, die Kundenperspektive mittels Kundeninterviews und regelmäßige Usability Checks der FH Vorarlberg im User-Centered Design einfließen zu lassen.

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Rollout und erste Erfahrungen

Die Plattform ist seit ihrer Einführung an zwei Ansatzpunkten in die Vermarktungsstrategie von Meusburger eingebunden, sowohl im Außendienst als auch im Innendienst. Beide Gruppen arbeiten mit der Plattform, um Arbeitsabläufe zu digitalisieren und die Kunden noch besser zu betreuen.

Die vernetzten und kundenorientierten Dienstleistungen und Produkte sowie die digitalisierten Arbeitsplätze und IT-Cloud-Lösungen sorgen für eine sichere Abwicklung aller Transaktionen im weltweiten Geschäft. Sie tragen damit zur Effizienz im Arbeitsalltag bei.

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In vielen Bereichen auch zu den „Digital Champions“, so Thomas Jennerwein, Mitglied der Geschäftsleitung für den Bereich IT bei Meusburger. „Die Skalierung und Komplexität unseres Digital-Business ist bemerkenswert. Unsere vernetzten und kundenorientierten Dienstleistungen und Produkte sowie die digitalisierten Arbeitsplätze und IT- Cloudlösungen sorgen für eine sichere Verarbeitung der Transaktionen im weltweiten Geschäft. Meusburger war schon vor 20 Jahren in punkto E-Commerce Vorreiter, und wir sind stolz diese Erfolgsgeschichte fortschreiben zu dürfen.“

In der aktuellen Phase des sequenziellen Rollouts, in der noch ein Parallelbetrieb mit dem Altsystem läuft, wird die Lösung von den Kunden gut angenommen. Aufgrund der Heterogenität des Buying Centers (Einkäufer, Konstrukteure etc.) ist das Feedback der Zielgruppe bisher sehr positiv.

Für 2024 sind weitere Maßnahmen und Optimierungen sowie der Teamaufbau in Wolfurt geplant. Dabei arbeiten die Teams hybrid und verbinden die Bedürfnisse des hochpräzisen Normaliengeschäftes weiterhin mit den modernen Methoden der digitalen Produktentwicklung.

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Fazit

Alles in allem kann die Einfürhung der neuen Plattform bei Meusburger bisher als erfolgreich bezeichnet werden. Auf Basis der Technologie von Spryker ist sie in einer Cloud gehostet. Die Cloud-Technologie bietet dank modularer Architektur größtmögliche Flexibilität, um den Kundenbedürfnissen der Zukunft gerecht zu werden. Zu den wichtigsten externen Stakeholdern zählen zwei agile, interdisziplinäre Teams von TOWA. Diese arbeiten mit modernen Methoden, so beispielsweise automatisierte Tests und Deployments, sowie Scrum. „Wir sind stolz strategischer Partner von Meusburger zu sein und diese einmalige technologische Herausforderung gemeinsam mit dem Meusburger Team gelöst zu haben“, so Florian Wassel, CEO bei TOWA.

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